Подписанный документ не содержит подписей, хотя пришло письмо о завершении подписания
Это серьёзная, но редкая ситуация. Если вы получили письмо о завершении подписания, а в скачанном документе не видно подписей, ниже описано, что происходит и как это исправить.
Сначала убедитесь, что вы открыли именно финальную подписанную версию
В ходе процесса подписания Sign.Plus формирует:
- PDF-документ (финальный документ со встроенными подписями).
- Журнал аудита (в нём указано, кто и когда подписал документ).
Если вы просматриваете сохранённый вами черновик, подписи в нём отображаться не будут.
Чтобы получить сертифицированную подписанную версию:
1. Войдите в Sign.Plus.
2. Перейдите в раздел «Документы → Завершённые».
3. Откройте завершённый запрос на подписание.
4. Нажмите «Скачать PDF-документ».
Сертифицированный подписанный PDF-файл содержит встроенные подписи.
Если в сертифицированном подписанном PDF-файле действительно нет подписей
- Попробуйте открыть документ в Adobe Acrobat Reader, а не в другой программе для просмотра PDF. Некоторые программы просмотра PDF (особенно старые версии) неправильно отображают встроенные подписи в полях формы. Adobe Acrobat Reader обеспечивает наиболее надёжное отображение.
- Проверьте панель подписей в Acrobat. Даже если визуально подпись не отображается, панель подписей Acrobat (Вид → Показать/скрыть → Панели навигации → Подписи) показывает, встроены ли подписи в документ.
- Скачайте документ заново. Иногда неполная загрузка нарушает отображение.
Если после всех перечисленных действий подписи по-прежнему отсутствуют
Немедленно обратитесь в службу поддержки по адресу support@alohi.com. Укажите:
- Название документа и дату.
- Копию скачанного документа (для проверки).
- Полученное письмо о завершении подписания.
Пользователям, работающим с юридически значимыми документами, рекомендуем пометить письмо как срочное. Мы рассматриваем проблемы с целостностью документов как приоритет P1.