Se alguém disser que nunca recebeu o seu pedido de assinatura, o problema é quase sempre a filtragem de e-mail do lado do destinatário - mas há algumas coisas a excluir primeiro.
Passo 1: Confirme que o pedido foi enviado
- Inicie sessão no Sign.Plus e vá a Documentos → Pendentes.
- Localize o seu pedido e verifique novamente o endereço de e-mail do destinatário para detetar erros de digitação.
- Verifique o estado ao consultar o Registo de auditoria. Deve mostrar Pedido enviado com uma marca temporal. Se mostrar Falhou, o pedido nunca foi entregue.
Passo 2: Verifique se existe filtragem de e-mail do lado do destinatário
Sign.Plus envia pedidos de assinatura a partir de notification@sign.plus. Os sistemas de e-mail empresariais - particularmente Outlook 365, Gmail Workspace e Mimecast - podem colocar silenciosamente em quarentena mensagens de remetentes desconhecidos, especialmente as que contêm ligações de ação.
Peça ao destinatário para verificar:
- A sua pasta de Spam ou Lixo Eletrónico
- O separador Promoções ou Outros (Gmail / Outlook)
- O seu portal de quarentena de e-mail empresarial, se a organização utilizar um
- Se o endereço de e-mail utilizado está escrito corretamente
Entretanto, pode:
- Reenviar o pedido a partir do seu painel, abrindo o pedido e clicando em Reenviar lembretes
- Pedir ao destinatário para adicionar à lista de confiança
notification@sign.plusesign.plusnas suas definições de e-mail
Se vários destinatários estiverem afetados
Se o problema estiver a acontecer com vários destinatários e não apenas com um, o problema poderá estar do lado da sua conta. Verifique o seguinte:
- A sua conta Sign.Plus está ativa e em situação regular
- As suas definições de marca personalizada estão corretamente configuradas - um domínio de remetente com falhas pode causar problemas de entrega
- Não está a utilizar um reencaminhador de e-mail ou alias gratuito, uma vez que estes podem eliminar informações de entrega
Se já verificou tudo o que foi indicado acima e os destinatários continuam a não receber pedidos, contacte-nos em support@alohi.com com:
- O endereço de e-mail do destinatário
- O nome do documento e a hora em que enviou o pedido
- Uma captura de ecrã do estado Pendente desse documento
Iremos verificar os nossos registos de entrega e responder-lhe com o que o nosso sistema indicar.
Como reduzir problemas de entrega no futuro
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Avise previamente os destinatários - uma breve mensagem antes do pedido de assinatura, informando-os de que devem esperar um e-mail de
notification@sign.plus, faz uma grande diferença. - Utilize o e-mail profissional principal do destinatário - os endereços de e-mail pessoais têm mais probabilidade de filtrar mensagens de remetentes desconhecidos.
- Utilize Reenviar lembretes - se um pedido permanecer sem assinatura durante mais de 24 horas, envie um lembrete diretamente a partir do seu painel.
Uma nota sobre respostas a e-mails do Sign.Plus
Se um destinatário responder a um e-mail de pedido de assinatura, a sua resposta é enviada para notification@sign.plus e, por norma, não lhe será reencaminhada.