O meu documento assinado não mostra as assinaturas, mas recebi um e-mail a dizer que está concluído
Este é um problema sério e é raro. Se recebeu um e-mail de conclusão mas o documento transferido não mostra assinaturas, aqui está o que está a acontecer e como resolver.
Primeiro, certifique-se de que está a ver a versão final assinada
Sign.Plus produz o seguinte durante um fluxo de assinatura:
- O Document PDF (o documento final com as assinaturas incorporadas).
- O registo de auditoria (mostra quem assinou e quando).
Se estiver a ver o rascunho que guardou, não verá as assinaturas.
Para obter a versão certificada assinada:
1. Inicie sessão em Sign.Plus.
2. Aceda a Documentos → Concluídos.
3. Clique no pedido de assinatura concluído.
4. Clique em Transferir Document PDF.
O PDF certificado assinado inclui as assinaturas incorporadas.
Se o PDF certificado assinado genuinamente não mostrar assinaturas
- Tente abri-lo no Adobe Acrobat Reader em vez de outro visualizador de PDF. Alguns visualizadores de PDF (especialmente os mais antigos) não apresentam corretamente as assinaturas de campos de formulário incorporadas. O Adobe Acrobat Reader é o mais fiável.
- Verifique o painel de assinaturas no Acrobat. Mesmo que a assinatura visual não seja apresentada, o Painel de Assinaturas do Acrobat (Ver → Mostrar/Ocultar → Painéis de Navegação → Assinaturas) mostra se as assinaturas estão incorporadas no documento.
- Transfira novamente o documento. Por vezes, uma transferência parcial corrompe a apresentação.
Se as assinaturas continuarem em falta depois de tudo o que foi indicado acima
Contacte support@alohi.com de imediato. Inclua:
- O nome e a data do documento.
- Uma cópia do documento transferido (para podermos analisar).
- O e-mail de conclusão que recebeu.
Para utilizadores da área jurídica, marque o e-mail como urgente. Tratamos os problemas de integridade de documentos como prioridade P1.