Para a maioria das portabilidades nos EUA a partir da RingCentral, o prazo é de 5 a 10 dias úteis, desde o dia em que submete o seu pedido de portabilidade até ao dia em que o número fica ativo no Dial.Plus.
O que afeta o prazo
- Portabilidades dos EUA para os EUA: normalmente 5 a 10 dias úteis.
- Números gratuitos (por exemplo, 866, 800): podem demorar 7 a 15 dias úteis.
- Números com problemas de faturação na RingCentral: frequentemente atrasados. Certifique-se de que a sua conta RingCentral está em dia e de que a LOA corresponde.
- Números em lista de espera prolongada de portabilidade: durante problemas generalizados no setor das operadoras, as portabilidades podem demorar 2 a 3 semanas.
O que deve submeter
1. Carta de Autorização (LOA) — um documento assinado que autoriza a portabilidade. Fornecemos um modelo.
2. Fatura ou recibo de faturação mais recente da RingCentral — comprova que tem o direito de portar o número.
3. Detalhes da conta — o número de conta RingCentral, o nome de faturação e a morada.
4. O(s) número(s) a portar.
O que acontece durante a portabilidade
- Dia 1-2: Enviamos o pedido de portabilidade à operadora.
- Dia 2-5: A operadora recetora (nós) e a operadora doadora (RingCentral) verificam e validam o pedido.
- Dia 5-7: É definida uma data de «Firm Order Commitment» (FOC) — é nesta data que ocorre a mudança efetiva.
- Dia 7-10: Na data FOC, o número é transferido para o Dial.Plus e o serviço original da RingCentral para esse número termina.
Motivos comuns de rejeição
- Incompatibilidade do número de conta: o número de conta RingCentral indicado na LOA não corresponde ao que consta nos registos da RingCentral.
- Incompatibilidade da morada de faturação: a morada indicada na LOA não corresponde aos registos da RingCentral.
- Saldo em aberto na RingCentral: existe um valor em dívida e a portabilidade está bloqueada.
- Número com alteração pendente na RingCentral: uma portabilidade de saída anterior está em curso.
Se receber uma rejeição, contacte support@alohi.com indicando o motivo da rejeição e ajudaremos a resolver a situação.
Importante: não cancele o serviço da RingCentral até a portabilidade estar concluída
Se cancelar a sua conta RingCentral antes de a portabilidade estar concluída, a RingCentral poderá libertar o número para o seu conjunto de números. Uma vez libertado, o número já não pode ser portado. Aguarde até receber a nossa confirmação de «portabilidade concluída».