Para que o seu agente de voz com IA ofereça respostas precisas e úteis, precisa de ter acesso às informações certas sobre a sua empresa — sejam detalhes sobre produtos, serviços ou processos internos. Em Dial.Plus, isto faz-se adicionando fontes de conhecimento ao seu agente.
Ao fornecer este conhecimento, permite que o seu agente de IA responda a pedidos de clientes, resolva problemas e represente a sua marca com a mesma confiança e precisão de um agente humano bem treinado.
Porque é importante adicionar Conhecimento
O seu agente de IA utiliza o conhecimento que fornece para:
- Compreender os seus produtos ou serviços.
- Responder a perguntas frequentes.
- Fornecer informações precisas e consistentes.
- Aumentar a satisfação dos clientes com respostas relevantes e alinhadas com a marca.
Nota: Sem conhecimento relevante, a capacidade do seu agente para responder de forma eficaz é limitada.
Como adicionar Conhecimento
- Inicie sessão na sua conta Dial.Plus.
- Aceda ao separador Agentes de IA no painel principal.
- Selecione o agente que pretende atualizar.
- Abra o subseparador Conhecimento.
- Clique em Adicionar conhecimento.
Tipos de Conhecimento que pode adicionar
Pode ampliar a especialização do seu agente através de vários formatos:
- Ficheiros – Carregue os seus documentos e guias que os seus clientes ou a sua equipa consultam com frequência, nos formatos suportados (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Entradas de texto – Escreva explicações ou respostas personalizadas diretamente na plataforma.
- Reutilizar conhecimento existente – Importe conhecimento de outros agentes para poupar tempo e manter as respostas consistentes.
Dica: Combine diferentes tipos de conhecimento para dar ao seu agente uma perspetiva completa e para tratar perguntas de múltiplos ângulos.
O que acontece depois de adicionar Conhecimento?
Depois de adicionar e guardar o conhecimento, o seu agente começará de imediato a utilizar essa informação para:
- Responder a perguntas dos clientes durante as chamadas.
- Consultar detalhes específicos sobre os seus produtos, preços, políticas ou fluxos de trabalho.
- Proporcionar uma experiência de cliente mais inteligente, natural e alinhada com a marca.
Pode sempre voltar ao separador Conhecimento para editar, remover ou adicionar novas fontes à medida que a sua empresa evolui.
Precisa de ajuda para estruturar o seu conhecimento ou para decidir o que incluir? Contacte a nossa equipa de apoio.