Manter a base de conhecimento do seu AI Voice Agent atualizada é essencial para garantir respostas precisas e relevantes. Se algum conteúdo ficar desatualizado ou deixar de se aplicar à sua empresa, pode eliminá-lo facilmente da sua conta Dial.Plus.
Tem a opção de remover conhecimento da base de conhecimento geral da conta ou diretamente do conteúdo atribuído a um agente específico.
Como eliminar conhecimento da base de conhecimento global
Para remover conhecimento que foi adicionado em toda a sua conta:
- Inicie sessão na sua conta Dial.Plus
- Aceda ao separador Base de Conhecimento no menu de navegação principal
- Verá uma lista de todas as entradas de conhecimento adicionadas
- Clique no ícone do caixote do lixo junto ao item que pretende eliminar
- Confirme a eliminação quando lhe for solicitado
Nota: Esta ação removerá o conhecimento de todos os agentes aos quais está atribuído.
Como eliminar conhecimento atribuído a um agente específico
Para remover conhecimento de apenas um agente:
- Inicie sessão na sua conta Dial.Plus
- Navegue até ao separador Agentes
- Clique no agente específico que pretende gerir
- Abra o subseparador Conhecimento
- Localize a entrada de conhecimento que pretende remover
- Clique no ícone do caixote do lixo ao lado da mesma
- Confirme para a eliminar da base de conhecimento desse agente
Nota: Eliminar conhecimento de um agente não o remove da Base de Conhecimento geral da conta
Porquê eliminar conhecimento?
Remover conhecimento desatualizado ou incorreto garante que o seu agente de IA:
- Responde com a informação mais atual e precisa
- Evita partilhar políticas, preços ou procedimentos obsoletos
- Mantém a consistência com a identidade e as operações da sua marca
Para obter dicas sobre como gerir eficazmente a sua base de conhecimento, visite o nosso guia de melhores práticas.