Se concluiu o pagamento mas o seu número de fax ou plano pago não aparece na sua conta, uma das seguintes situações é provavelmente a causa.
Poderá ter iniciado sessão com o endereço de email errado
Cada conta Fax.Plus está associada a um endereço de email específico. Se o seu pagamento foi efetuado enquanto tinha sessão iniciada numa conta diferente - por exemplo, um email de trabalho ou alternativo - o seu plano e número de fax estarão associados a essa conta, e não à que está atualmente a utilizar.
Antes de contactar o suporte, tente iniciar sessão com outros endereços de email que possa ter utilizado ao subscrever. Isto resolve frequentemente o problema de imediato.
O seu número de fax foi reclamado por outro utilizador na finalização da compra
Isto acontece ocasionalmente quando o número que selecionou é reclamado por outro cliente exatamente no momento em que finaliza a sua atualização. O resultado é uma tentativa de atualização falhada — mesmo que o seu pagamento tenha sido processado com sucesso.
Se foi isto que aconteceu, pode selecionar um novo número e atualizar novamente sem custos adicionais. O seu pagamento original será aplicado automaticamente.
Não tem a certeza de onde encontrar o seu número de fax
O seu número de fax está visível na secção Definições da sua conta. Para o localizar:
Aplicação Web
- Inicie sessão na sua conta Fax.Plus,
- Navegue até à secção Definições no seu painel.
- Procure a caixa O Meu Fax, onde é apresentado o seu Número de Fax.
- Em alternativa, pode encontrar o seu número de fax ao clicar em Todos os Meus Números no separador Faxes.
iOS
- Abra a aplicação Fax.Plus no seu dispositivo iOS (certifique-se de que a versão mais recente do Fax.Plus está instalada no seu dispositivo iOS).
- Vá a Definições.
- Toque em O Meu Fax nas definições Geral.
- O seu número de fax será apresentado junto a Número de Fax.
Android
- Abra a aplicação Fax.Plus no seu dispositivo Android (certifique-se de que a versão mais recente do Fax.Plus está instalada no seu dispositivo Android).
- Vá a Definições.
- Toque em O Meu Fax nas definições Geral.
- O seu número de fax será apresentado junto a Número de Fax.
Seguindo estes passos, localizará facilmente o seu número de fax e poderá partilhá-lo com os seus contactos sempre que necessário.
Nota: O seu número permanecerá seu enquanto mantiver um plano ativo. No entanto, o número personalizado permanecerá associado ao seu perfil por um mês adicional, caso decida não renovar o seu plano.
Para mais detalhes sobre como transferir o seu número de fax existente para Fax.Plus, consulte o nosso guia aqui.
Continua sem ver o seu número ou plano pago?
Se nenhuma das situações acima se aplicar, contacte a nossa equipa de suporte em support@alohi.com. Para nos ajudar a localizar a sua conta rapidamente, inclua pelo menos uma das seguintes informações:
- O endereço de email utilizado para a sua conta Fax.Plus paga
- O seu número de fax, se o tiver
- Um extrato de faturação a mostrar a cobrança da Alohi, incluindo a data, os últimos quatro dígitos do cartão utilizado e o montante