Jeśli masz problemy z logowaniem do Fax.Plus, Sign.Plus lub Dial.Plus, przyczyną może być Twoja przeglądarka lub środowisko sieciowe, które zakłóca proces uwierzytelniania.
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną sprawdź, czy żaden z poniższych czynników nie wpływa na Twoje logowanie:
- Rozszerzenia przeglądarki (takie jak blokery reklam, rozszerzenia prywatności lub bezpieczeństwa)
- Platformy proxy lub zero-trust (takie jak Zscaler lub Cloudflare Zero Trust)
- Skrypty użytkownika lub personalizacje przeglądarki (takie jak Tampermonkey, Greasemonkey lub inne skrypty modyfikujące strony internetowe)
Te narzędzia mogą blokować, modyfikować lub usuwać elementy aplikacji internetowej Fax.Plus, Sign.Plus lub Dial.Plus, które są niezbędne do bezpiecznego uwierzytelniania.
Kroki rozwiązywania problemów
Wypróbuj następujące kroki:
- Otwórz Fax.Plus, Sign.Plus lub Dial.Plus w oknie przeglądania incognito lub prywatnego.
- Wyłącz wszystkie rozszerzenia przeglądarki i spróbuj zalogować się ponownie.
- Jeśli Twoja organizacja korzysta z platformy proxy lub zero-trust, tymczasowo ją obejdź (jeśli zezwalają na to zasady IT) lub spróbuj zalogować się z urządzenia lub sieci, która jej nie używa (na przykład z urządzenia mobilnego korzystającego z połączenia komórkowego).
- Wyłącz wszystkie skrypty użytkownika lub narzędzia do automatyzacji przeglądarki, które modyfikują strony internetowe.
- Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.
- Wypróbuj inną obsługiwaną przeglądarkę, aby sprawdzić, czy problem dotyczy tylko jednej przeglądarki.
Jeśli problem nadal występuje
Jeśli wciąż nie możesz się zalogować, skontaktuj się z pomocą techniczną Alohi i podaj:
- Opis problemu.
- Adres e-mail, którego używasz do logowania.
- Przeglądarkę i system operacyjny, z których korzystasz.
- Czy korzystasz z:
- Rozszerzeń przeglądarki
- Platformy proxy lub zero-trust (takiej jak Zscaler lub Cloudflare Zero Trust)
- Skryptów użytkownika lub narzędzi do personalizacji przeglądarki
- Wszelkie komunikaty o błędach lub zrzuty ekranu otrzymane w trakcie procesu logowania.
Podanie tych informacji pomoże naszemu zespołowi pomocy technicznej szybciej zidentyfikować przyczynę problemu.