Jeśli występują problemy z logowaniem do Fax.Plus, Sign.Plus lub Dial.Plus, przeglądarka lub środowisko sieciowe mogą zakłócać proces uwierzytelniania.
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną sprawdź, czy żaden z poniższych elementów nie wpływa na logowanie:
- Rozszerzenia przeglądarki (takie jak blokery reklam, rozszerzenia prywatności lub zabezpieczeń)
- Platformy proxy lub zero-trust (takie jak Zscaler lub Cloudflare Zero Trust)
- Skrypty użytkownika lub modyfikacje przeglądarki (takie jak Tampermonkey, Greasemonkey lub inne skrypty modyfikujące strony internetowe)
Te narzędzia mogą blokować, modyfikować lub usuwać elementy aplikacji internetowej Fax.Plus, Sign.Plus lub Dial.Plus, które są wymagane do bezpiecznego uwierzytelniania.
Kroki rozwiązywania problemów
Spróbuj wykonać następujące czynności:
- Otwórz Fax.Plus, Sign.Plus lub Dial.Plus w oknie incognito lub w oknie przeglądania prywatnego.
- Wyłącz wszystkie rozszerzenia przeglądarki i spróbuj zalogować się ponownie.
- Jeśli Twoja organizacja korzysta z platformy proxy lub zero-trust, tymczasowo ją pomiń (o ile zezwalają na to zasady IT) lub spróbuj się zalogować z urządzenia lub sieci, które z niej nie korzystają (na przykład z urządzenia mobilnego korzystającego z połączenia komórkowego).
- Wyłącz wszelkie skrypty użytkownika lub narzędzia do automatyzacji przeglądarki, które modyfikują strony internetowe.
- Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.
- Spróbuj użyć innej obsługiwanej przeglądarki, aby sprawdzić, czy problem dotyczy tylko konkretnej przeglądarki.
Jeśli problem nadal występuje
Jeśli logowanie nadal nie jest możliwe, skontaktuj się z pomocą techniczną Alohi i podaj:
- Opis problemu.
- Adres e-mail używany do logowania.
- Przeglądarkę i system operacyjny, z których korzystasz.
- Informację, czy używane są:
- Rozszerzenia przeglądarki
- Platforma proxy lub zero-trust (taka jak Zscaler lub Cloudflare Zero Trust)
- Skrypty użytkownika lub narzędzia do modyfikacji przeglądarki
- Wszelkie komunikaty o błędach lub zrzuty ekranu otrzymane podczas procesu logowania.
Podanie tych informacji pomoże naszemu zespołowi pomocy technicznej szybciej zidentyfikować przyczynę problemu.