Jeśli nie ma już dostępu do adresu e-mail użytego podczas rejestracji konta Fax.Plus — na przykład z powodu zmiany pracodawcy, zmiany domeny firmy lub zamknięcia starego prywatnego konta e-mail — nadal można odzyskać konto lub anulować subskrypcję. Oto jak to zrobić.
Informacje potrzebne do weryfikacji tożsamości
Ponieważ odzyskanie konta wiąże się z dostępem do wrażliwych danych rozliczeniowych, przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian konieczne jest potwierdzenie tożsamości prawowitego właściciela konta. Zazwyczaj wymagane są:
- Oryginalny adres e-mail zarejestrowany na koncie, nawet jeśli nie ma już do niego dostępu.
- Numer faksu przypisany do konta, jeśli jest znany.
- Ostatnie 4 cyfry karty kredytowej użytej do ostatniej płatności LUB zrzut ekranu ostatniej faktury.
- Dowód tożsamości zgodny z nazwiskiem widniejącym na koncie: najlepszym rozwiązaniem jest dokument tożsamości wydany przez organ państwowy.
- Dowód wcześniejszego posiadania danego adresu e-mail: może to być pismo od działu HR, dokument potwierdzający własność domeny lub pismo firmowe na papierze firmowym potwierdzające, że adres e-mail należał do wnioskodawcy.
Jak rozpocząć proces odzyskiwania konta
Jeśli na koncie Fax.Plus zweryfikowano numer telefonu komórkowego:
- Należy wysłać SMS na numer +1 888 233 0501 ze zweryfikowanego numeru telefonu komórkowego.
- Należy podać w wiadomości następujące informacje:
- Ostatnie 4 cyfry karty użytej do opłacenia subskrypcji
- Adres e-mail konta Fax.Plus
Po zweryfikowaniu podanych informacji zostanie wysłane tymczasowe hasło.
Jeśli na koncie nie zweryfikowano numeru telefonu komórkowego:
- Należy wysłać wiadomość e-mail z adresu powiązanego z kontem Fax.Plus.
- Należy podać w niej następujące informacje:
- Ostatnie 4 cyfry karty użytej do płatności
- Kopię lub zrzut ekranu ostatniego wyciągu bankowego z widoczną opłatą pobraną przez Fax.Plus
Dla zachowania prywatności można zakryć lub zamazać niepowiązane transakcje. Wystarczy, aby widoczne były nazwisko oraz opłata na rzecz Fax.Plus.
Po pomyślnej weryfikacji zostanie przekazane tymczasowe hasło umożliwiające ponowny dostęp do konta.
W razie potrzeby dodatkowej pomocy prosimy o kontakt z zespołem wsparcia.