Aby Twój Agent AI ds. połączeń głosowych mógł udzielać dokładnych i pomocnych odpowiedzi, potrzebuje dostępu do odpowiednich informacji o Twojej firmie — niezależnie od tego, czy dotyczą one produktów, usług, czy wewnętrznych procesów. W Dial.Plus odbywa się to poprzez dodawanie źródeł wiedzy do agenta.
Dostarczając tę wiedzę, umożliwiasz swojemu agentowi AI obsługę zapytań klientów, rozwiązywanie problemów i reprezentowanie Twojej marki z taką samą pewnością i dokładnością jak dobrze wyszkolony pracownik.
Dlaczego dodawanie wiedzy jest ważne
Twój agent AI wykorzystuje dostarczoną wiedzę, aby:
- Rozumieć Twoje produkty lub usługi.
- Odpowiadać na często zadawane pytania.
- Przekazywać dokładne i spójne informacje.
- Zwiększać satysfakcję klientów dzięki trafnym odpowiedziom zgodnym z wizerunkiem marki.
Uwaga: Bez odpowiedniej wiedzy zdolność agenta do skutecznego reagowania jest ograniczona.
Jak dodać wiedzę
Opcja 1: Dodaj wiedzę na poziomie konta, a następnie przypisz ją do agenta
- Zaloguj się na swoje konto Dial.Plus.
- Przejdź do zakładki Baza wiedzy w głównym panelu.
-
Kliknij Dodaj URL, aby dodać łącze do treści, Dodaj plik, aby przesłać obsługiwany format (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md), lub Utwórz tekst, aby napisać treść bezpośrednio w edytorze.
Wskazówka: Podczas dodawania bazy wiedzy możesz przypisać ją do jednego z istniejących agentów.
Opcja 2: Dodaj wiedzę tylko dla jednego konkretnego agenta
- Zaloguj się na swoje konto Dial.Plus.
- Przejdź do zakładki Agenci AI w głównym panelu.
- Wybierz agenta, którego chcesz zaktualizować.
- Otwórz zakładkę Wiedza.
- Kliknij Dodaj wiedzę.
Rodzaje wiedzy, które możesz dodać
Możesz poszerzyć wiedzę swojego agenta, korzystając z kilku formatów:
- Linki – Dodaj adresy URL do stron internetowych lub artykułów w centrum pomocy zawierających wartościowe informacje.
- Pliki – Prześlij dokumenty i przewodniki, do których często odwołują się Twoi klienci lub zespół, w obsługiwanych formatach (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Wpisy tekstowe – Napisz niestandardowe wyjaśnienia lub odpowiedzi bezpośrednio na platformie.
- Ponowne wykorzystanie istniejącej wiedzy – Importuj wiedzę od innych agentów, aby zaoszczędzić czas i zapewnić spójność odpowiedzi.
Wskazówka: Łącz różne rodzaje wiedzy, aby zapewnić agentowi wszechstronną perspektywę i umożliwić mu odpowiadanie na pytania z wielu punktów widzenia.
Co się dzieje po dodaniu wiedzy?
Po dodaniu i zapisaniu wiedzy Twój agent natychmiast zacznie wykorzystywać te informacje, aby:
- Odpowiadać na pytania klientów podczas rozmów.
- Odwoływać się do konkretnych informacji o Twoich produktach, cenach, zasadach lub procesach.
- Zapewniać bardziej inteligentne, naturalne i zgodne z wizerunkiem marki doświadczenie klienta.
Zawsze możesz wrócić do zakładki Wiedza, aby edytować, usuwać lub dodawać nowe źródła w miarę rozwoju Twojej firmy.
Potrzebujesz pomocy w uporządkowaniu wiedzy lub w wyborze, co dodać? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.