Naszym celem jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta i pozytywnych, produktywnych doświadczeń z naszymi produktami. Ten przewodnik pomaga zrozumieć proces wsparcia i ustalić realistyczne oczekiwania dotyczące czasu odpowiedzi i rozwiązywania problemów.
Uwaga: Czat na żywo jest obecnie niedostępny, a wsparcie telefoniczne jest dostępne na żądanie wyłącznie dla użytkowników Enterprise o dużym wolumenie.
Zgłaszanie problemu do wsparcia:
Aby skutecznie odpowiadać na potrzeby użytkowników, oferujemy następujące kanały wsparcia:
-
Wsparcie e-mailowe: W przypadku jakichkolwiek problemów lub pytań skontaktuj się z nami pod adresem support@alohi.com. Aby pomóc nam szybko rozpatrzyć zgłoszenie, prosimy podać wszystkie istotne szczegóły oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zrzuty ekranu lub krótkie filmy.
Aby umożliwić nam odnalezienie płatnego konta (Fax.Plus, Sign.Plus lub Dial.Plus), wiadomość należy wysłać z adresu e-mail zarejestrowanego na płatnym koncie. - Centrum pomocy: W każdej chwili możesz skorzystać z naszej rozbudowanej bazy artykułów i przewodników na stronie https://help.alohi.com/hc/en-us. Ta opcja samoobsługowa zapewnia natychmiastowe odpowiedzi na najczęstsze pytania oraz instrukcje krok po kroku dotyczące rozwiązywania problemów.
Czas odpowiedzi:
Nasz zespół dba o szybkie udzielanie wsparcia. Poniżej przedstawiamy, czego można się spodziewać:
- Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze oraz w ciągu 72 godzin w przypadku zgłoszeń wysłanych przed weekendem. Czas odpowiedzi może się różnić w zależności od aktualnej liczby zgłoszeń oraz złożoności problemu.
Czas rozwiązania problemu:
Czas rozwiązania problemu zależy od jego złożoności:
- Natychmiastowe rozwiązanie: Niektóre zapytania można rozwiązać od razu, korzystając z naszego Centrum pomocy.
- Rozwiązanie krótkoterminowe: Proste problemy są zwykle rozwiązywane w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
- Rozwiązanie długoterminowe: Bardziej złożone sytuacje mogą wymagać od 5 do 7 dni roboczych. Dziękujemy za cierpliwość — pracujemy nad dokładnym rozwiązaniem problemu.
Opinie i usprawnienia:
Po rozwiązaniu problemu możemy wysłać ankietę, aby zebrać opinie na temat otrzymanego wsparcia. Przekazane uwagi są bardzo cenne i pomagają nam ulepszać nasze usługi.