Als u problemen ondervindt bij het inloggen op Fax.Plus, Sign.Plus of Dial.Plus, kan uw browser of netwerkomgeving het authenticatieproces verstoren.
Controleer voordat u contact opneemt met support of een van de volgende zaken invloed heeft op het inloggen:
- Browserextensies (zoals advertentieblokkers, privacy- of beveiligingsextensies)
- Proxy- of zero-trustplatforms (zoals Zscaler of Cloudflare Zero Trust)
- Userscripts of browseraanpassingen (zoals Tampermonkey, Greasemonkey of andere scripts die webpagina's aanpassen)
Deze tools kunnen onderdelen van de webapplicatie van Fax.Plus, Sign.Plus of Dial.Plus die nodig zijn voor veilige authenticatie, blokkeren, wijzigen of verwijderen.
Stappen voor probleemoplossing
Probeer het volgende:
- Open Fax.Plus, Sign.Plus of Dial.Plus in een incognito- of privévenster.
- Schakel alle browserextensies uit en probeer opnieuw in te loggen.
- Als uw organisatie een proxy- of zero-trustplatform gebruikt, schakel dit dan tijdelijk uit (indien toegestaan door uw IT-beleid), of probeer in te loggen vanaf een apparaat of netwerk dat dit niet gebruikt (bijvoorbeeld een mobiel apparaat met een mobiele dataverbinding).
- Schakel alle userscripts of browserautomatiseringstools uit die websites aanpassen.
- Wis de cookies en cache van uw browser en probeer opnieuw in te loggen.
- Probeer een andere ondersteunde browser om te bepalen of het probleem browserspecifiek is.
Als het probleem aanhoudt
Als u nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met Alohi Support en vermeld het volgende:
- Een beschrijving van het probleem.
- Het e-mailadres waarmee u inlogt.
- De browser en het besturingssysteem die u gebruikt.
- Of u gebruikmaakt van:
- Browserextensies
- Een proxy- of zero-trustplatform (zoals Zscaler of Cloudflare Zero Trust)
- Userscripts of browseraanpassingstools
- Eventuele foutmeldingen of screenshots die u tijdens het inlogproces ontvangt.
Als u deze informatie verstrekt, kan ons supportteam de oorzaak van het probleem sneller vaststellen.