Als u geen toegang meer hebt tot het e-mailadres waarmee u uw Fax.Plus-account hebt aangemaakt - bijvoorbeeld omdat u een eerdere werkgever hebt verlaten, uw bedrijf van domein is veranderd of u een oud privé-e-mailadres hebt opgezegd - kunt u nog steeds weer toegang krijgen tot uw account. Zodra we uw identiteit hebben geverifieerd, sturen we u een tijdelijk wachtwoord. Daarna kunt u het account overzetten naar een e-mailadres waartoe u wel toegang hebt.
Weet u niet zeker welk e-mailadres u hebt gebruikt? Zoek in al uw postvakken naar „Fax.Plus” of „Alohi”. Betalingsbewijzen en meldingen worden naar het e-mailadres van het account gestuurd. Als u er een vindt in een postvak waartoe u toegang hebt, hebt u dit artikel niet nodig - gebruik dan Wachtwoord vergeten op de inlogpagina.
Toegang aanvragen
Optie 1: u hebt een geverifieerd mobiel nummer op het account (snelste optie)
- Stuur een sms naar +1 888 233 0501 vanaf dat mobiele nummer.
- Vermeld daarin:
- Het e-mailadres dat op het account is geregistreerd, ook als u er geen toegang toe hebt
- Uw betalingsgegevens (zie de lijst hieronder)
Optie 2: u hebt geen geverifieerd mobiel nummer
- Stuur een e-mail naar support@alohi.com vanaf een willekeurig e-mailadres waartoe u toegang hebt.
- Vermeld daarin:
- Het e-mailadres dat op het account is geregistreerd, ook als u er geen toegang toe hebt
- Het faxnummer van het account, als u dat weet
- Uw betalingsgegevens (zie de lijst hieronder)
- Een schermafbeelding van een bank-, kaart- of PayPal-afschrift met een Fax.Plus-afschrijving. U kunt niet-gerelateerde transacties verbergen - we hebben alleen uw naam en de Fax.Plus-afschrijving nodig.
Benodigde betalingsgegevens
- Kaartbetalingen: de laatste 4 cijfers van de kaart die voor de meest recente betaling is gebruikt.
- PayPal-betalingen: de naam op het PayPal-account.
- Apple App Store of Google Play: een schermafbeelding van de betaling.
Bij zakelijke accounts, of als we deze gegevens niet aan het account kunnen koppelen, kunnen we om aanvullend bewijs vragen, zoals een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met de naam die op het account staat, of een brief van uw bedrijf waarin wordt bevestigd dat het e-mailadres van u was.
Nadat we uw identiteit hebben geverifieerd
- Wij sturen u een tijdelijk wachtwoord.
- Log in op app.fax.plus met het oude e-mailadres en het tijdelijke wachtwoord.
- Wijzig het e-mailadres van het account meteen in een e-mailadres waartoe u toegang hebt, zodat u betalingsbewijzen, meldingen en wachtwoordresets ontvangt. Zie Hoe kunt u uw e-mailadres bijwerken?
- Stel een nieuw wachtwoord in.
Zodra u weer toegang hebt, kunt u het account blijven gebruiken, uw abonnement opzeggen of uw account verwijderen.
Als u lid bent van een bedrijfsaccount
Als uw account deel uitmaakt van een bedrijfsaccount (Business of Enterprise), neem dan eerst contact op met de accounteigenaar of beheerder - die kan u met uw huidige e-mailadres als nieuwe gebruiker toevoegen. Zie Hoe kunt u uw e-mailadres bijwerken? voor informatie over hoe u toegang houdt tot uw eerdere faxen.