Heeft u geen toegang meer tot het e-mailadres waarmee u uw Fax.Plus-account heeft geregistreerd — bijvoorbeeld omdat u bij uw vorige werkgever weg bent, uw bedrijf van domein is veranderd, of u een oud persoonlijk e-mailadres heeft opgeheven? Dan kunt u nog steeds het account herstellen of het abonnement opzeggen. Zo doet u dat.
Wat wij nodig hebben om uw identiteit te verifiëren
Omdat accountherstel gevoelige factuur- en gegevenstoegang met zich meebrengt, moeten wij eerst verifiëren dat u de rechtmatige eigenaar van het account bent voordat wij wijzigingen aanbrengen. Doorgaans hebben wij het volgende nodig:
- Het oorspronkelijke e-mailadres dat op het account is geregistreerd, ook al heeft u er geen toegang meer toe.
- Het faxnummer dat aan het account is toegewezen, indien u dit nog weet.
- De laatste 4 cijfers van de creditcard die voor de meest recente betaling is gebruikt, OF een schermafbeelding van een recente factuur.
- Identiteitsbewijs dat overeenkomt met de naam op het account: een door de overheid uitgegeven ID is de duidelijkste optie.
- Bewijs dat u voorheen zeggenschap had over het e-mailadres: dit kan een HR-brief, een bewijs van domeineigendom of een bedrijfsbrief op briefpapier zijn waarin wordt bevestigd dat het e-mailadres aan u toebehoorde.
Zo start u het herstelproces
Als u een geverifieerd mobiel nummer heeft in uw Fax.Plus-account:
- Stuur een sms naar +1 888 233 0501 vanaf uw geverifieerde mobiele nummer.
- Vermeld de volgende informatie in uw bericht:
- De laatste 4 cijfers van de kaart die is gebruikt om uw abonnement te betalen
- Het e-mailadres van uw Fax.Plus-account
Zodra wij uw gegevens hebben geverifieerd, sturen wij u een tijdelijk wachtwoord.
Als u geen geverifieerd mobiel nummer heeft in uw account:
- Stuur ons een e-mail vanaf het e-mailadres dat aan uw Fax.Plus-account is gekoppeld.
- Vermeld het volgende:
- De laatste 4 cijfers van de kaart die voor de betaling is gebruikt
- Een kopie of schermafbeelding van een recent bankafschrift met een afschrijving van Fax.Plus
Voor uw privacy kunt u eventuele niet-relevante transacties verbergen of onherkenbaar maken. Wij hebben alleen uw naam en de afschrijving van Fax.Plus nodig.
Na succesvolle verificatie ontvangt u van ons een tijdelijk wachtwoord, zodat u weer toegang tot uw account krijgt.
Heeft u verdere hulp nodig, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.