Wij zetten ons in voor uitstekende klantenservice en zorgen ervoor dat uw ervaringen met onze producten positief en productief zijn. Deze handleiding is bedoeld om u te helpen ons supportproces te begrijpen en realistische verwachtingen te stellen ten aanzien van reactietijden en probleemoplossing.
Opmerking: Live chat is momenteel niet beschikbaar en telefonische ondersteuning is op aanvraag beperkt tot Enterprise-gebruikers met een hoog volume.
Ondersteuning aanvragen:
Om snel aan uw behoeften te voldoen, bieden wij de volgende supportkanalen:
-
E-mailsupport: Voor vragen of problemen kunt u contact met ons opnemen via support@alohi.com. Om ons te helpen uw verzoek snel te behandelen, vermeldt u alle relevante details en voegt u, indien mogelijk, schermafbeeldingen of korte video’s toe.
Om ons in staat te stellen uw betaalde account (Fax.Plus, Sign.Plus of Dial.Plus) te vinden, zorgt u ervoor dat u uw bericht verstuurt vanaf het e-mailadres dat bij uw betaalde account is geregistreerd. - Helpcentrum: Raadpleeg onze uitgebreide verzameling artikelen en handleidingen op elk moment via https://help.alohi.com/hc/en-us. Deze zelfbedieningsoptie biedt direct antwoord op veelgestelde vragen en stapsgewijze probleemoplossingsinstructies.
Reactietijden:
Ons team zet zich in voor tijdige ondersteuning. Dit kunt u verwachten:
- Wij streven ernaar alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen en binnen 72 uur voor verzoeken die vóór het weekend zijn verzonden. Reactietijden kunnen variëren afhankelijk van het huidige aantal aanvragen en de complexiteit van uw probleem.
Oplostijden:
De oplostijd hangt af van de complexiteit van het probleem:
- Directe oplossing: Sommige vragen kunnen direct worden opgelost via ons Helpcentrum.
- Kortetermijnoplossing: Eenvoudige problemen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen opgelost.
- Langetermijnoplossing: Het oplossen van complexere situaties kan 5 tot 7 werkdagen duren. Wij waarderen uw geduld terwijl wij ons best doen om uw probleem grondig op te lossen.
Feedback en verbetering:
Nadat uw probleem is opgelost, sturen wij mogelijk een enquête om feedback te verzamelen over uw supportervaring. Uw antwoorden zijn van onschatbare waarde, omdat ze ons helpen onze diensten te verbeteren.