Uw abonnement opzeggen en uw account verwijderen zijn twee verschillende acties. Door op te zeggen worden toekomstige afschrijvingen stopgezet. Door te verwijderen worden uw account en persoonsgegevens definitief gewist. Kies de optie die past bij wat u wilt doen.
Welke optie hebt u nodig?
- „Ik wil niet langer worden gefactureerd.” Zeg uw abonnement op - zie Uw Fax.Plus-abonnement opzeggen. U hoeft uw account niet te verwijderen.
- „Ik wil een pauze nemen en kom misschien terug.” Zeg uw abonnement op. Wij reserveren uw faxnummer 30 dagen nadat uw abonnement is afgelopen, zodat u kunt terugkeren en het kunt behouden.
- „Ik wil dat mijn account en gegevens definitief worden verwijderd” (inclusief verzoeken op grond van de AVG of CCPA). Verwijder uw account - lees verder.
- „Ik heb geen toegang tot het e-mailadres waarmee ik me heb aangemeld.” Zie Ik heb geen toegang meer tot het e-mailadres dat ik heb gebruikt om mijn Fax.Plus-account aan te maken.
Eén account voor alle Alohi-producten. Als u uw account verwijdert, vervalt ook uw toegang tot Sign.Plus, Scan.Plus en Dial.Plus als u dezelfde login gebruikt.
Wanneer u uw account kunt verwijderen
U kunt uw account verwijderen zodra beide onderstaande voorwaarden waar zijn:
- Uw account heeft het Free-abonnement.
- U hebt geen resterend tegoed meer.
Als u een betaald abonnement hebt, duurt het even voordat u op het Free-abonnement zit:
- Zeg uw abonnement op. Uw abonnement blijft actief tot het einde van uw huidige factureringsperiode.
- Wanneer de factureringsperiode afloopt, wordt uw account 30 dagen gepauzeerd en wordt uw faxnummer gereserveerd voor het geval u terugkeert.
- Op dag 31 wordt uw faxnummer vrijgegeven en gaat uw account over naar het Free-abonnement.
- Vanaf dat moment kunt u uw account verwijderen.
Als u nog tegoed hebt, gebruik dit dan voordat u uw account verwijdert, of neem contact op met support@alohi.com.
Voordat u verwijdert: bewaar wat u nodig hebt
Bij verwijdering worden al uw faxen en gegevens definitief gewist en dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Download eerst alles wat u wilt bewaren:
- Hoe kan ik ontvangen of verzonden faxen opslaan of downloaden?
- Hoe kan ik mijn faxgegevens exporteren naar CSV?
Hoe u uw account verwijdert
Webapp
- Log in bij Fax.Plus.
- Ga naar app.fax.plus/data-deletion.
- Volg de aanwijzingen om de verwijdering te bevestigen.
iOS- en Android-app (Fax.Plus of Sign.Plus)
- Open de app en ga naar Instellingen.
- Tik op Mijn gegevens.
- Tik op Account verwijderen en bevestig.
Ziet u de optie om te verwijderen niet?
Uw account voldoet nog niet aan de voorwaarden. Controleer de meest voorkomende oorzaken:
- U hebt onlangs opgezegd. Uw account staat pas 30 dagen nadat uw betaalde abonnement is afgelopen op het Free-abonnement. Controleer Abonnement en facturering om uw huidige abonnement te zien.
- U hebt nog tegoed op uw account.
- U bent ingelogd op een ander account. Als u meer dan één e-mailadres hebt gebruikt, controleer dan of u zich in het account bevindt dat u wilt verwijderen.
Als u twee Fax.Plus-accounts hebt
Als u per ongeluk een tweede account hebt aangemaakt, bijvoorbeeld omdat uw mobiele nummer nog is geverifieerd op een oud account en niet aan het nieuwe kan worden toegevoegd, neem dan contact op met support@alohi.com vanaf het e-mailadres van een van beide accounts. Geef ons beide e-mailadressen door en laat weten welk account u wilt behouden, dan helpen wij u het op te lossen.
Wat verwijdering doet
- Verwijdert al uw faxen, zowel verzonden als ontvangen.
- Verwijdert uw accountprofiel en login.
- Verwijdert uw contacten en instellingen.
- Verwijdert uw persoonlijke gegevens uit onze actieve systemen, in overeenstemming met ons Privacybeleid.
- Kan niet ongedaan worden gemaakt.
Wat verwijdering niet doet
- Het restitueert geen eerdere betalingen - zie ons restitutiebeleid.
- Het verwijdert geen faxen die u al naar uw apparaten hebt gedownload.