Als uw Fax.Plus-, Sign.Plus-, Dial.Plus- of Scan.Plus-account is geblokkeerd - u kunt niet inloggen, u bent buitengesloten of u ziet een melding dat uw account is geblokkeerd of geschorst - legt dit artikel uit welke vier redenen hieraan ten grondslag kunnen liggen en hoe u precies weer toegang krijgt. Accounts worden geblokkeerd om de service veilig te houden voor iedereen. De meeste blokkades kunnen worden opgeheven zodra het onderliggende probleem is opgelost.
Account geblokkeerd vanwege een betalingsgeschil
Bij een geschil met betrekking tot uw account blokkeren wij het tijdelijk. Deze maatregel voorkomt mogelijk misbruik van uw Fax.Plus- of Sign.Plus-account tijdens de afhandeling van het geschil.
Opmerking: Als het geschil per ongeluk is gestart, kunt u dit oplossen door contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij (via het nummer op de achterkant van uw kaart) of door naar uw PayPal Resolution Center te gaan. Laat het ons daarna weten, zodat wij uw account kunnen deblokkeren.
Aangemerkt als spammer vanwege een laag slagingspercentage van verzonden faxen
Ons systeem merkt gebruikers automatisch aan als spammer wanneer zij voortdurend een laag slagingspercentage van verzonden faxen hebben. Dit leidt tot een automatische blokkade van hun Fax.Plus-account, ter bescherming van de integriteit van onze service.
Opmerking: Als u denkt dat uw account ten onrechte is geblokkeerd, neem dan contact met ons op via support@alohi.com. Geef een gedetailleerde toelichting op het lage slagingspercentage van uw verzonden faxen. Ons auditteam onderzoekt uw zaak grondig om te bepalen welke actie passend is.
Poging om een fax naar verdachte bestemmingen te verzenden
Ons systeem kan accounts blokkeren die proberen faxen naar verdachte bestemmingen te verzenden.
Opmerking: Als u een Free-abonnement heeft en denkt dat uw account is geblokkeerd tijdens een poging om een fax naar een verdachte bestemming te verzenden, neem dan contact op via support@alohi.com, zodat wij uw zaak kunnen beoordelen.
Verdachte, kwaadaardige of schadelijke activiteit vanuit uw account
Activiteiten zoals misbruik van het telefonische verificatieproces of pogingen om schadelijke scripts tegen onze service te gebruiken, kunnen ertoe leiden dat uw account wordt geblokkeerd.
Opmerking: Deze maatregel is essentieel om de integriteit van onze service en andere gebruikers te beschermen. Als u denkt dat uw account is geblokkeerd door een misverstand of vergissing, neem dan contact op met support@alohi.com en geef details over uw situatie. Ons team voert een grondig onderzoek uit om het probleem te beoordelen en op te lossen.