SSOが有効なアカウントで会社のメールドメインが変更された場合、どう対応すればよいですか?

更新 2026年10月23日 07:04

この機能を利用できるのは?

Enterpriseプランでご利用いただけます。

Web AppのOwnerおよびAdminが利用できます。

会社がメールドメインを変更する場合（たとえば @oldcompany.com から @newcompany.com へ）、ユーザーの更新方法は、Fax.Plus アカウントで自動ユーザープロビジョニング（SCIM）が有効になっているかどうかによって異なります。

SCIM が有効な場合：ID プロバイダーでメールアドレスを変更します。既存の Fax.Plus ユーザーは自動的に更新され、fax の履歴と fax 番号はそのまま維持されます。
SCIM なしの SSO の場合：既存ユーザーのメールアドレスは変更できません。新しいアドレスを新規ユーザーとしてプロビジョニングし、以下の手順に従って、過去の履歴にアクセスできるようにする必要があります。

自動ユーザープロビジョニング（SCIM）を使用している場合

ユーザーは既存の Fax.Plus アカウントをそのまま使用するため、fax の履歴、fax 番号、アカウント階層での位置は変わりません。これ以上の手順は必要ありません。

SCIM なしで ID プロバイダーのユーザー名を更新すると、対象ユーザーは Fax.Plus にログインできなくなります。次のエラーが表示されます。

SSO NameID *** に該当するユーザー名が見つかりませんでした

SCIM がない場合、既存ユーザーのメールアドレスは変更できず、既存ユーザーを新しいアドレスに紐づけ直すこともできません。ドメインが変更されると、ID プロバイダーは Fax.Plus アカウント内のどのユーザーとも一致しない NameID を送信し、認証に失敗します。

元のユーザーはアカウント内に引き続き存在し、そのユーザーが送受信したすべてのfaxはそのユーザーに紐付いたままです。

注: 元のユーザーを削除しないでください。fax履歴はそのユーザーレコードに紐付いており、別のメールアドレスに移動することはできません。

注: 元のユーザーをアカウントに残しても、料金には影響しません。Enterpriseプランでは、追加費用なしで無制限にユーザーを追加できます。

新しいメールアドレスを新規ユーザーとしてプロビジョニングし、アカウント階層内でそれぞれの新規ユーザーを対応する旧ユーザーの上位(Manager)に配置します。これにより、新規ユーザーは旧アドレスが送受信したすべてのfaxにアクセスできるようになります。

ID プロバイダーで、NameID 形式が EmailAddress に設定されていて、プロビジョニングされるとおりの新しいアドレスが送信されることを確認します。
IdP を使用して、新しいメールアドレスを Fax.Plus アカウントにプロビジョニングします。新しいアドレスはそれぞれ新規ユーザーとして作成されます。
fax 番号を古いユーザーから新しいユーザーに再割り当てします。電話番号セクションに移動して番号を見つけ、その他（⋮）、割り当てを管理の順にクリックし、新しいメールアドレスに割り当てます。新しいユーザーには、割り当てを確認するメールが届きます。
ユーザーに移動し、右上にある階層を編集をクリックします。
古い各ユーザーを、対応する新しいユーザーの下にドラッグ＆ドロップして配置し、新しいアドレスを古いアドレスのマネージャーにします。
保存をクリックして、変更を確定して適用します。
対象ユーザーのうち 1 人に、新しいアドレスでログインしてもらい、古いアドレスで送受信した fax が表示されることを確認します。

注: 送信faxは各ユーザーに固有のものです。OwnerとAdminは他のユーザーの送信faxにアクセスできず、階層内のManagerのみがアクセスできます。階層を設定することで、旧アドレスの送信履歴にアクセスできるようになります。