組織がゼロトラストプラットフォーム(ZscalerやCloudflare Zero Trustなど)を使用している場合、シングルサインオン(SSO)を使ってFax.Plusにサインインする際に問題が発生することがあります。
一部のゼロトラストプラットフォームは、セキュリティポリシーの一環としてWebトラフィックを検査、プロキシ、または変更します。設定によっては、これがFax.PlusのWebアプリケーションに必要なセキュリティ機構と干渉し、認証プロセスが正常に完了しない場合があります。
症状
次のいずれか、または複数の症状が発生することがあります。
- メールアドレスを入力した後に認証エラーが表示される。
- サインイン中に空白のページが表示される。
- サインインページへ繰り返しリダイレクトされるログインループが発生する。
- あるネットワークではSSOが機能するが、別のネットワークでは機能しない。
トラブルシューティングの方法
以下の手順をお試しください。
- ブラウザのクッキーとキャッシュを削除します。
- シークレットモードまたはプライベートブラウジングウィンドウでサインインを試します。
- 組織がゼロトラストプラットフォーム(ZscalerやCloudflare Zero Trustなど)を使用している場合、ITポリシーで許可されていれば一時的にバイパスします。
- または、ゼロトラストプロキシを使用しないデバイスやネットワーク(例:モバイルデータ通信を使用するモバイルデバイス)からサインインを試します。
- ゼロトラストプラットフォームを使用しない状態でサインインに成功した場合は、IT管理者に連絡し、組織のゼロトラストポリシーを見直してFax.Plusの認証フローを許可するよう依頼してください。
問題が解決しない場合
それでもサインインできない場合は、以下の情報とともにFax.Plusサポートにお問い合わせください。
- 問題の詳細な説明。
- 使用しているブラウザとオペレーティングシステム。
- 組織がゼロトラストプラットフォーム(例:ZscalerやCloudflare Zero Trust)を使用しているかどうかの確認。
- サインイン中に表示されたエラーメッセージまたはスクリーンショット。
この情報は、問題が認証フローに関連するものか、ネットワーク設定に関連するものかを調査・特定する際に役立ちます。