Dial.Plusで既存のAgentを設定する方法

Dial.Plusで最初のAI Voice Agentを作成したら、ビジネスニーズ、ブランドの個性、カスタマーサービスの目標に合わせてカスタマイズできます。この設定プロセスにより、Agentが発信者全員に対して正確で関連性の高い、ブランドに合った応答を提供できるようになります。

Agent設定へのアクセス

1. ログインしてDial.Plusアカウントにログインします。
2. Agentsタブに移動します。

3. 設定したいAgentをクリックします。
   4つの主な設定セクションが表示されます：

   • Behavior
   • Character
   • Knowledge
   • Call Settings

   各セクションには、Agentのパフォーマンスとスタイルをパーソナライズするための複数のオプションが含まれています。

Behavior — Agentの役割と行動を定義する

Behaviorセクションは、Agentが発信者とどのようにやり取りするかの基盤を設定します。

• Role – Agentの主な機能を定義します（例：Customer Support、Sales Representative、Technical Advisor）。
• Goal – Agentのミッションと会話の文脈を指定します。例えば、「顧客のパスワードリセットを手伝う」や「担当者に引き継ぐ前に営業リードを絞り込む」などです。
• First Message – Agentがどのように挨拶し、会話を開始するかを決定します。
• What to Avoid – 行動に関するガイドラインと制限事項を概説します。以下を含めます：
  • 避けるべき話題
  • 特定のリクエストを丁寧に拒否する方法
  • 難しい状況への対応戦略
  • 正確性を高めるためのシナリオ例

Character — Agentに個性を与える

Characterセクションは、Agentの見た目、声、トーンを形作ります。

• Profile Picture – Agentを視覚的に表す画像をアップロードします。
• Name – 認識しやすくブランドにふさわしい名前を選びます。
• Primary Language – コミュニケーションに使用する主な言語を選択します。
• Voice Selection – 通話中にAgentが使用する声を選びます。
• Tone of Voice – 以下から選択します：
  • Professional
  • Friendly
  • Enthusiastic

Knowledge — 正確な応答のための情報を提供する

Knowledgeセクションでは、Agentが顧客からの質問に自信を持って答えられるようにします。追加できる項目は次のとおりです：

• Links – 関連するリソースへの直接URL。
• Files – .txt、.pdf、.doc、.docx、.mdなどのドキュメントをアップロードします。
• Custom Text – 特定の指示や応答を記述します。
• Reuse Existing Knowledge – アカウントに既に追加されている知識をインポートします。

Call Settings — 通話の流れとタイミングを制御する

Agentが会話をどのように処理するかを細かく調整します：

• End Call Timeout Upon Prolonged Silence – 通話が終了するまでの最大無音秒数を設定します。
• Turn Timeout – Agentが再度対応するまでのユーザーの返答待ち時間を設定します。
• Max Conversation Duration – 通話の最大長を秒単位で設定します。

Agentの最終設定

すべてのセクションを設定すると、AI Agentは完全に最適化され、着信を効果的に処理し、一貫性のある魅力的な顧客体験を提供できるようになります。