Fax.Plusプランの料金を支払いましたが、fax番号や有料機能が表示されません - 解決方法

更新 2026年09月08日 12:14

お支払いが完了したにもかかわらず、アカウントにfax番号や有料プランが表示されない場合、以下のいずれかの状況が原因である可能性があります。

間違ったメールアドレスでログインしている可能性があります

各Fax.Plusアカウントは特定のメールアドレスに紐付けられています。お支払いを別のアカウント（例えば、勤務先や別のメールアドレス）でサインインした状態で行った場合、プランとfax番号は現在使用しているアカウントではなく、そのアカウントに関連付けられます。

サポートに連絡する前に、購入時に使用した可能性のある他のメールアドレスでサインインしてみてください。これにより、問題がすぐに解決することがよくあります。

これは、選択したfax番号が、アップグレードを確定する正確な瞬間に他のお客様によって取得された場合に、時折発生します。その結果、お支払いが正常に完了していたとしても、アップグレードは失敗します。

これが原因であった場合、新しい番号を選択し、追加料金なしで再度アップグレードすることができます。元のお支払いは自動的に適用されます。

fax番号はアカウントの設定セクションで確認できます。確認方法は以下の通りです。

これらの手順に従うことで、簡単にfax番号を見つけて、必要に応じて連絡先と共有できます。

注：番号は、有効なプランを維持している限り、あなたのものです。ただし、カスタム番号は、プランを更新しないことを選択した場合でも、プロフィールにさらに1か月間保持されます。

既存のfax番号をFax.Plusに移行する方法の詳細については、こちらのガイドをご覧ください。

上記のいずれにも該当しない場合は、サポートチーム（support@alohi.com）にご連絡ください。アカウントを迅速に特定するために、以下のうち少なくとも1つをお知らせください。