Fax.Plusプランの支払いをしたのにfax番号や有料機能が表示されない - 解決方法

更新 2026年09月08日 06:34

支払いを完了したにもかかわらず、アカウントにfax番号や有料プランが表示されない場合、以下のいずれかの状況が原因である可能性があります。

誤ったメールアドレスでサインインしている可能性があります

各Fax.Plusアカウントは特定のメールアドレスに紐付けられています。別のアカウント(例えば、仕事用や別のメールアドレス)にサインインした状態で支払いを行った場合、プランとfax番号は現在使用しているアカウントではなく、そのアカウントに関連付けられます。

サポートにお問い合わせいただく前に、登録時に使用した可能性のある他のメールアドレスでサインインしてみてください。これにより、多くの場合は問題がすぐに解決します。

これは、選択した番号がアップグレードを完了する瞬間に別のお客様によって取得された場合に稀に発生します。この結果、支払いが正常に完了していても、アップグレードの試行が失敗することになります。

これが該当する場合は、新しい番号を選択し、追加費用なしで再度アップグレードすることができます。元のお支払いは自動的に適用されます。

fax番号はアカウントの設定セクションで確認できます。確認方法は以下の通りです。

AndroidデバイスでFax.Plusアプリを開きます(AndroidデバイスにFax.Plusの最新バージョンがインストールされていることを確認してください)。
設定に移動します。
一般設定内のMy Faxをタップします。
fax番号がfax番号の隣に表示されます。

これらの手順に従うことで、fax番号を簡単に確認し、必要に応じて連絡先と共有することができます。

注:番号は、アクティブなプランを維持している限りお客様のものであり続けます。ただし、プランを更新しないことにした場合でも、カスタム番号はプロフィールに追加で1か月間保持されます。

既存のfax番号をFax.Plusにポートする方法の詳細については、こちらのガイドをご覧ください。

上記のいずれにも該当しない場合は、サポートチーム(support@alohi.com)までお問い合わせください。アカウントを迅速に特定できるよう、以下のうち少なくとも1つをご記入ください。