Se si verificano problemi durante l'accesso a Fax.Plus, Sign.Plus o Dial.Plus, è possibile che il browser o l'ambiente di rete stiano interferendo con il processo di autenticazione.
Prima di contattare l'assistenza, verificare che nessuno dei seguenti elementi stia influendo sull'accesso:
- Estensioni del browser (come ad blocker, estensioni per la privacy o la sicurezza)
- Piattaforme proxy o zero-trust (come Zscaler o Cloudflare Zero Trust)
- Script utente o personalizzazioni del browser (come Tampermonkey, Greasemonkey o altri script che modificano le pagine web)
Questi strumenti possono bloccare, modificare o rimuovere parti dell'applicazione web Fax.Plus, Sign.Plus o Dial.Plus necessarie per un'autenticazione sicura.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
Provare quanto segue:
- Aprire Fax.Plus, Sign.Plus o Dial.Plus in una finestra di navigazione in incognito o privata.
- Disattivare tutte le estensioni del browser e riprovare ad accedere.
- Se l'organizzazione utilizza una piattaforma proxy o zero-trust, disattivarla temporaneamente (se consentito dalle policy IT), oppure provare ad accedere da un dispositivo o una rete che non la utilizzi (ad esempio, un dispositivo mobile con connessione dati cellulare).
- Disattivare eventuali script utente o strumenti di automazione del browser che modificano i siti web.
- Cancellare i cookie e la cache del browser, quindi riprovare ad accedere.
- Provare un browser supportato diverso per stabilire se il problema riguarda solo un browser specifico.
Se il problema persiste
Se non è ancora possibile accedere, contattare l'assistenza Alohi indicando:
- Una descrizione del problema.
- L'indirizzo e-mail utilizzato per l'accesso.
- Il browser e il sistema operativo utilizzati.
- Se si utilizzano:
- Estensioni del browser
- Una piattaforma proxy o zero-trust (come Zscaler o Cloudflare Zero Trust)
- Script utente o strumenti di personalizzazione del browser
- Eventuali messaggi di errore o screenshot ricevuti durante il processo di accesso.
Fornire queste informazioni aiuterà il team di assistenza a individuare più rapidamente la causa del problema.