Se non hai più accesso all'indirizzo email che hai usato per creare il tuo account Fax.Plus (ad esempio perché hai lasciato un precedente datore di lavoro, la tua azienda ha cambiato dominio o hai chiuso una vecchia casella personale), puoi comunque riottenere l'accesso al tuo account. Una volta verificata la tua identità, ti invieremo una password temporanea e potrai poi spostare l'account su un indirizzo email a cui hai accesso.
Non sai quale email hai usato? Cerca "Fax.Plus" o "Alohi" in tutte le tue caselle di posta. Le ricevute di pagamento e le notifiche vengono inviate all'email dell'account. Se ne trovi una in una casella a cui hai accesso, non ti serve questo articolo: usa Password dimenticata nella pagina di accesso.
Come richiedere l'accesso
Opzione 1: hai un numero di cellulare verificato sull'account (la più rapida)
- Invia un SMS al numero +1 888 233 0501 da quel numero di cellulare.
- Includi:
- L'indirizzo email registrato sull'account, anche se non puoi accedervi
- I dettagli di pagamento (vedi l'elenco qui sotto)
Opzione 2: non hai un numero di cellulare verificato
- Scrivi a support@alohi.com da qualsiasi indirizzo email a cui hai accesso.
- Includi:
- L'indirizzo email registrato sull'account, anche se non puoi accedervi
- Il numero di fax associato all'account, se lo conosci
- I dettagli di pagamento (vedi l'elenco qui sotto)
- Uno screenshot di un estratto conto bancario, della carta o di PayPal che mostri un addebito di Fax.Plus. Puoi nascondere le transazioni non pertinenti: ci servono solo il tuo nome e l'addebito di Fax.Plus.
Dettagli di pagamento richiesti
- Pagamenti con carta: le ultime 4 cifre della carta usata per il pagamento più recente.
- Pagamenti con PayPal: il nome associato all'account PayPal.
- Apple App Store o Google Play: uno screenshot del pagamento.
Per gli account aziendali, o se non riusciamo ad associare questi dettagli all'account, potremmo richiedere ulteriori prove, ad esempio un documento d'identità rilasciato da un'autorità governativa che corrisponda al nome sull'account, oppure una lettera della tua azienda che confermi che l'email ti apparteneva.
Dopo la verifica
- Ti invieremo una password temporanea.
- Accedi su app.fax.plus con il vecchio indirizzo email e la password temporanea.
- Cambia subito l'email dell'account con una a cui hai accesso, per ricevere ricevute, notifiche e reimpostazioni della password. Consulta Come posso aggiornare il mio indirizzo email?
- Imposta una nuova password.
Una volta rientrato nell'account, puoi continuare a usarlo, annullare l'abbonamento oppure eliminare l'account.
Se fai parte di un account aziendale
Se il tuo account fa parte di un account aziendale (Business o Enterprise), contatta prima il proprietario dell'account o un amministratore: può aggiungerti come nuovo utente con la tua email attuale. Consulta Come posso aggiornare il mio indirizzo email? per sapere come conservare l'accesso ai tuoi fax precedenti.