Se non è più possibile accedere all'indirizzo email utilizzato per registrare l'account Fax.Plus — ad esempio perché è cambiato il datore di lavoro, l'azienda ha cambiato dominio o è stato chiuso un vecchio account email personale — è comunque possibile recuperare l'account o annullare l'abbonamento. Ecco come procedere.
Cosa serve per verificare l'identità
Poiché il recupero dell'account riguarda dati di fatturazione sensibili e l'accesso ai dati, è necessario verificare che si tratti del legittimo titolare dell'account prima di apportare modifiche. In genere sono necessari:
- L'indirizzo email originale registrato sull'account, anche se non è più accessibile.
- Il numero di fax assegnato all'account, se lo si ricorda.
- Le ultime 4 cifre della carta di credito utilizzata per il pagamento più recente, OPPURE uno screenshot di una fattura recente.
- Una prova d'identità corrispondente al nome presente sull'account: un documento d'identità rilasciato da un ente governativo è la soluzione più semplice.
- Una prova del controllo precedente dell'email: può trattarsi di una lettera delle risorse umane, di un attestato di proprietà del dominio o di una lettera aziendale su carta intestata che confermi che l'email apparteneva al titolare dell'account.
Come avviare il processo di recupero
Se è presente un numero di cellulare verificato nell'account Fax.Plus:
- Inviare un SMS al numero +1 888 233 0501 dal numero di cellulare verificato.
- Includere nel messaggio le seguenti informazioni:
- Le ultime 4 cifre della carta usata per pagare l'abbonamento
- L'indirizzo email dell'account Fax.Plus
Una volta verificate le informazioni, verrà inviata una password temporanea.
Se non è presente alcun numero di cellulare verificato nell'account:
- Inviare un'email dall'indirizzo email associato all'account Fax.Plus.
- Includere quanto segue:
- Le ultime 4 cifre della carta usata per il pagamento
- Una copia o uno screenshot di un estratto conto bancario recente che mostri un addebito di Fax.Plus
Per motivi di privacy, è possibile nascondere o sfocare eventuali transazioni non correlate. È sufficiente che siano visibili il nome e l'addebito di Fax.Plus.
Dopo la verifica, verrà fornita una password temporanea per recuperare l'accesso all'account.
Per ulteriore assistenza, contattare il team di supporto.