Se in precedenza hai acquistato Scan.Plus Pro (come acquisto unico o come abbonamento attivo) e hai reinstallato l'app, cambiato dispositivo o passato a un nuovo telefono, ecco come ripristinare l'accesso.
Cosa fa "Ripristina acquisti"
Il pulsante Ripristina acquisti chiede ad Apple o Google: "Questo utente ha effettuato in passato acquisti in-app per Scan.Plus?" In caso affermativo, tali acquisti vengono riattivati su questo dispositivo.
Questo è il meccanismo standard negli ecosistemi App Store e Google Play per trasferire gli acquisti.
Come ripristinare
Su iOS (iPhone o iPad)
- Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso Apple ID utilizzato per l'acquisto originale. Vai su Impostazioni → [il tuo nome] per verificarlo.
- Apri Scan.Plus.
- Tocca l'icona Impostazioni (o dove si trova il menu dell'abbonamento).
- Tocca Ripristina acquisti (a volte chiamato Ripristina abbonamento o variante simile).
- Attendi. L'app contatta i server di Apple e riattiva eventuali acquisti precedenti.
- Dovresti vedere le funzionalità Pro disponibili.
Su Android
- Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Google utilizzato per l'acquisto originale. Apri Google Play e verifica l'account in alto.
- Apri Scan.Plus.
- Vai su Impostazioni → Ripristina acquisti.
- Tocca per ripristinare.
- Attendi che l'app comunichi con Google Play.
- Le funzionalità Pro dovrebbero riattivarsi.
Cosa fare se Ripristina acquisti non trova nulla
Possibili motivi:
- Hai effettuato l'accesso con un Apple ID o un account Google diverso da quello utilizzato per l'acquisto originale. Cambia account nelle impostazioni del dispositivo, poi riprova.
- L'acquisto originale è stato effettuato su uno store diverso (ad esempio, hai acquistato su Apple ma stai cercando di ripristinare su Android, o viceversa). Il ripristino tra piattaforme diverse non è supportato da Apple/Google.
- L'acquisto originale è stato effettuato in un altro paese o in un'altra regione. Gli abbonamenti sono specifici per regione.
- L'acquisto è stato rimborsato oppure l'app è stata disinstallata e non rientra nel periodo di ammissibilità.
Se nessuno di questi casi si applica ma l'acquisto non viene ancora ripristinato:
Trova la tua ricevuta dell'App Store (nella tua email: Apple ne invia una per ogni acquisto) o la tua ricevuta di Google Play.
Continuo a ricevere un messaggio ricorrente "Abbonati"
Se continui a vedere un messaggio di abbonamento nonostante tu abbia un abbonamento attivo:
- Forza la chiusura dell'app (chiudila dal selettore app).
- Riaprila.
- Tocca Ripristina acquisti.
- Se il messaggio persiste, esci da Scan.Plus (se applicabile) e accedi di nuovo.
Se il problema persiste, contatta il supporto: potrebbe esserci un problema di sincronizzazione.
Abbonamento tra dispositivi diversi
Un abbonamento acquistato su iOS non si attiva su Android, e viceversa, perché Apple e Google li considerano acquisti separati.
Se desideri usare Scan.Plus su più piattaforme, devi abbonarti su ciascuna piattaforma.