Mi sono iscritto a Sign.Plus per errore. Come annullo e ottengo un rimborso?
Lo sentiamo dire di tanto in tanto e comprendiamo la confusione. Fax.Plus e Sign.Plus condividono lo stesso accesso all'account Alohi, il che significa che è possibile sottoscrivere uno quando intendevi sottoscrivere l'altro. Ecco come risolverlo rapidamente.
Come annullare l'abbonamento Sign.Plus
1. Accedi a app.sign.plus con le stesse credenziali che utilizzi per Fax.Plus.
2. Vai a Impostazioni → Piano e fatturazione → Dettagli piano.
3. Fai clic su Annulla piano accanto al tuo piano Sign.Plus.
4. Conferma l'annullamento. Cerca l'email di conferma entro pochi minuti.
Questo interrompe l'abbonamento Sign.Plus. Il tuo abbonamento Fax.Plus, se ne hai uno, non è interessato.
Come ottenere un rimborso per l'addebito accidentale di Sign.Plus
Contatta il supporto a support@alohi.com il prima possibile. Includi:
- L'indirizzo email associato al tuo account.
- La data e l'ora esatta dell'abbonamento Sign.Plus.
- Una conferma che non hai utilizzato le funzioni Sign.Plus (non hai inviato alcuna richiesta di firma).
Per i genuini errori di iscrizione segnalati entro 24 ore, quando Sign.Plus non è stato utilizzato, esaminiamo la richiesta rispetto alla nostra politica di rimborso. La maggior parte dei casi come questo viene risolta con un rimborso completo dell'addebito Sign.Plus mantenendo attivo l'abbonamento Fax.Plus.
E se ho già utilizzato alcune funzioni di Sign.Plus?
Se hai inviato richieste di firma sul nuovo piano Sign.Plus, la finestra di rimborso si restringe. Contattaci comunque: nei casi in cui l'utilizzo era minimo e chiaramente accidentale (uno o due invii di prova), esaminiamo comunque.
Perché succede e cosa stiamo facendo al riguardo
Sia Fax.Plus che Sign.Plus fanno parte della famiglia di prodotti Alohi e condividono un account comune. Il team prodotto è consapevole di questo modello di confusione e sta lavorando sui flussi di rinnovo e aggiornamento per rendere la selezione del prodotto più chiara al checkout. Se hai feedback su cosa ti avrebbe aiutato a evitare l'errore, includi tutto nella tua email di supporto.
Per prevenirlo la prossima volta
Quando aggiorni o rinnovi un piano, controlla il nome del prodotto nella barra degli indirizzi (`fax.plus` vs `sign.plus`) e nella pagina di checkout prima di confermare.