Una volta attivato un piano annuale, il ciclo di fatturazione non può essere riportato a mensile. Il piano annuale resta in vigore fino alla fine del periodo di 12 mesi che hai pagato.
Come verificare il ciclo di fatturazione prima di pagare
Nella pagina di pagamento, il ciclo di fatturazione viene mostrato come un interruttore Mensile / Annuale sopra i prezzi dei piani. I piani annuali mostrano un prezzo mensile scontato, ma ti viene addebitato l'intero importo annuale in anticipo, in un'unica soluzione. Prima di confermare l'acquisto, controlla l'importo totale mostrato nella fase di pagamento: se corrisponde all'incirca a 10-12 volte il prezzo mensile, significa che è selezionato il ciclo annuale.
Perché non passiamo da annuale a mensile a metà ciclo
Quando esegui l'upgrade da un piano mensile a un piano annuale, il piano annuale viene attivato immediatamente e il tuo ciclo mensile precedente non viene riproporzionato su di esso.
Come indicato nella nostra politica di rimborso, non offriamo rimborsi proporzionali per le modifiche dell'abbonamento. Ciò significa che l'abbonamento annuale non può essere parzialmente rimborsato né convertito in un piano mensile per il periodo rimanente.
Sappiamo che questo può risultare sorprendente. Per evitarlo in futuro, la nostra pagina dei prezzi mostra il costo annuale per intero prima della conferma, e il processo di upgrade visualizza l'importo totale che verrà addebitato.
Se hai eseguito l'upgrade per errore nelle ultime 24 ore
Se hai eseguito l'upgrade molto di recente e non hai utilizzato il piano, contatta l'assistenza all'indirizzo support@alohi.com il prima possibile fornendo:
- L'indirizzo email associato al tuo account
- La data e l'ora in cui hai eseguito l'upgrade
- Una conferma che non hai ancora inviato fax con il nuovo piano
Per i casi di errore autentico segnalati entro 24 ore, il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta in base alla nostra politica di rimborso. Non possiamo garantire un rimborso in ogni caso, ma valuteremo la situazione.
Se sono trascorse più di 24 ore
Dovrai utilizzare il piano annuale fino alla fine del ciclo. Ecco alcuni suggerimenti che potrebbero aiutarti:
- Un piano annuale risulta in genere più economico al mese rispetto alla fatturazione mensile. Se continuerai ad avere bisogno del servizio fax, potresti risparmiare nel corso dell'anno, anche se il costo iniziale è più elevato.
- Puoi utilizzare il tuo piano annuale per inviare e ricevere fax normalmente per tutti i 12 mesi.
Come allineare i futuri rinnovi alle tue esigenze
Se in futuro preferisci cambiare ciclo di fatturazione, il modo più semplice è annullare il piano attuale in prossimità della data di rinnovo, lasciarlo scadere e sottoscrivere di nuovo il piano che preferisci. Il tuo numero di fax viene mantenuto per 30 giorni dopo la scadenza, quindi hai una finestra di tempo per farlo senza perdere il tuo numero.
Importante: se attualmente hai un piano mensile ed esegui l'upgrade a quello annuale, il tuo ciclo mensile esistente non viene accreditato sul piano annuale. Il ciclo annuale inizia immediatamente e dura 12 mesi dalla data dell'upgrade. L'importo pagato per il ciclo mensile in corso resta applicato a quel ciclo e non viene rimborsato. Ti consigliamo di programmare qualsiasi upgrade da mensile ad annuale vicino alla data di rinnovo mensile, per ridurre al minimo la sovrapposizione.
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Se il tuo abbonamento è stato acquistato in-app su iOS o Android, la fatturazione è gestita interamente da Apple o Google, e il nostro team non può modificare il ciclo di fatturazione né emettere un rimborso per loro conto. Invia la tua richiesta direttamente tramite Apple o Google Play.