Se il tuo numero fax è scomparso dal tuo account dopo un cambio di piano, ecco cosa è probabilmente accaduto e come risolverlo.
Perché questo può accadere durante l'aggiornamento del piano
La maggior parte degli aggiornamenti di piano conserva il tuo numero fax. Tuttavia, alcune transizioni di piano richiedono la riassegnazione del numero:
- Da Free a piano a pagamento (qualsiasi piano): Un numero fax viene assegnato per la prima volta. Non c'è nessun numero da "perdere", ma potresti non vederlo finché l'aggiornamento non viene completamente elaborato (questo può richiedere alcuni minuti).
- Da Basic a Premium / da Premium a Business: Il numero viene conservato.
- Da Basic, Premium o Business a Enterprise: Il numero viene conservato. I tuoi numeri dovrebbero essere ancora visibili in Numeri.
Cosa verificare
- Accedi a Fax.Plus. Il tuo numero attuale dovrebbe essere elencato in Numeri.
- Attendi 5-10 minuti dopo un cambio di piano. La dashboard a volte richiede un momento per aggiornarsi.
- Se il numero non viene mostrato ma puoi ancora inviare e ricevere fax con esso, aggiorna la cache del browser e accedi di nuovo.
Se il numero manca effettivamente
Se il tuo numero non è più nel tuo account e hai atteso 10 minuti:
- Controlla la tua email per eventuali notifiche relative al rilascio del numero.
- Contatta support@alohi.com indicando l'email del tuo account, il numero fax precedente e una descrizione dell'aggiornamento eseguito. Solitamente possiamo ripristinare un numero rilasciato di recente.