Se volevi scegliere la fatturazione mensile ma hai effettuato l'upgrade a un piano annuale, possiamo aiutarti. Se non hai ancora utilizzato il piano annuale, contatta l'assistenza, idealmente entro 72 ore dall'acquisto: convertiremo il tuo account al piano mensile e rimborseremo la differenza.
Come richiedere il passaggio al piano mensile
Scrivi a support@alohi.com non appena te ne accorgi, idealmente entro 72 ore dall'acquisto. Includi:
- L'indirizzo email associato al tuo account
- La data dell'acquisto
- La conferma che non hai inviato alcun fax con il piano annuale
Dopo la conversione del tuo account, passerai al piano mensile mantenendo lo stesso numero di fax e le stesse funzionalità. Riceverai un'email di conferma al completamento della modifica.
Contattaci prima di presentare una contestazione di pagamento (chargeback): possiamo risolvere il problema più rapidamente in modo diretto.
Se sono trascorse più di 72 ore o hai già utilizzato il piano
Contattaci comunque ed esamineremo la tua richiesta, ma non possiamo garantire il passaggio. Se il piano annuale è stato utilizzato, resta attivo fino al termine del periodo di 12 mesi già pagato e non viene rimborsato: consulta la nostra politica di rimborso.
Alcune informazioni che potrebbero esserti utili:
- Un piano annuale costa meno al mese rispetto alla fatturazione mensile, quindi se continuerai a usare il servizio fax, nell'arco dell'anno potresti risparmiare.
- Puoi inviare e ricevere fax normalmente per tutti i 12 mesi.
Come verificare il ciclo di fatturazione prima di pagare
Nella pagina di pagamento, il ciclo di fatturazione è mostrato come un interruttore Mensile / Annuale sopra i prezzi dei piani. I piani annuali mostrano un prezzo mensile scontato, ma l'intero anno viene addebitato in anticipo in un unico pagamento. Prima di confermare, controlla il totale nella fase di pagamento: se corrisponde a circa 10-12 volte il prezzo mensile, è selezionato il piano annuale.
Posso passare al piano mensile al prossimo rinnovo?
Purtroppo non è possibile. Un piano annuale si rinnova come annuale. Se non ti serve più il piano, puoi annullarlo almeno 24 ore prima della data di rinnovo per evitare l'addebito successivo.
Stai passando volontariamente dal piano mensile a quello annuale? Il ciclo annuale inizia immediatamente e dura 12 mesi dalla data dell'upgrade. L'importo pagato per il ciclo mensile in corso non viene accreditato. Per evitare di pagare entrambi i periodi, effettua l'upgrade a ridosso della data di rinnovo mensile.
Ho sottoscritto l'abbonamento tramite Apple App Store o Google Play
Se hai acquistato il piano all'interno dell'app iOS o tramite Google Play, la fatturazione è gestita da Apple o Google. Non possiamo modificare il ciclo di fatturazione né emettere rimborsi per questi acquisti. Contatta direttamente Apple o Google Play. Consulta anche come modificare il ciclo di fatturazione.
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