Siamo impegnati a fornire un servizio clienti eccellente e garantire che le vostre esperienze con i nostri prodotti siano positive e produttive. Questa guida è progettata per aiutarvi a comprendere il nostro processo di supporto e fissare aspettative realistiche per quanto riguarda i tempi di risposta e la risoluzione dei problemi.
Nota: Al momento non è disponibile una live chat e il supporto telefonico è limitato agli utenti Enterprise su richiesta.
Avviare Il Supporto:
Per soddisfare le vostre esigenze in modo efficiente, offriamo i seguenti canali di supporto:
- Supporto email: Per qualsiasi problema o domanda, inviaci un'email all'indirizzo support@alohi.com. Assicurati di includere tutti i dettagli pertinenti per aiutarci a capire e rispondere prontamente alla tua interrogazione. Se possibile, inviaci screenshot o video.
- Help Center: Accedi alla nostra vasta collezione di articoli e guide in qualsiasi momento su https://help.alohi.com/hc/en-us. Questa opzione self-service fornisce risposte immediate a domande comuni e istruzioni per la risoluzione dei problemi.
Tempi Di Risposta:
Il nostro team è impegnato a fornire un supporto tempestivo. Ecco cosa ci si può aspettare:
- Ci sforziamo di rispondere a tutte le email entro 24 ore nei giorni feriali e 72 ore per le richieste inviate prima del fine settimana. I tempi di risposta possono variare in base all'attuale volume di richieste e alla complessità del problema.
Tempi Di Risoluzione:
I tempi di risoluzione dipendono dalla complessità della questione:
- Risoluzione immediata: Alcune domande possono essere risolte istantaneamente tramite il nostro Help Center.
- Risoluzione a breve termine: I problemi più semplici sono risolti in genere entro 1 a 3 giorni lavorativi.
- Risoluzione a lungo termine: Le situazioni più complesse potrebbero richiedere da 5 a 7 giorni lavorativi per risolvere. Apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere il vostro problema in modo approfondito.
Feedback e miglioramento:
Dopo aver risolto il problema, potremmo inviare un sondaggio per raccogliere feedback sulla tua esperienza di supporto. Le vostre risposte sono preziose in quanto ci aiutano a migliorare i nostri servizi.