Siamo impegnati a offrire un servizio clienti eccellente e a garantire che l'esperienza con i nostri prodotti sia positiva e produttiva. Questa guida ha lo scopo di aiutarti a comprendere il nostro processo di supporto e a definire aspettative realistiche riguardo ai tempi di risposta e alla risoluzione dei problemi.
Nota: al momento la chat dal vivo non è disponibile e il supporto telefonico è riservato, su richiesta, agli utenti Enterprise con un alto volume di utilizzo.
Come richiedere assistenza:
Per soddisfare le tue esigenze in modo efficiente, offriamo i seguenti canali di supporto:
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Supporto via email: per qualsiasi problema o domanda, contattaci all'indirizzo support@alohi.com. Per aiutarci a gestire la tua richiesta rapidamente, ti invitiamo a includere tutti i dettagli rilevanti e, se possibile, ad allegare screenshot o brevi video.
Per permetterci di individuare il tuo account a pagamento (Fax.Plus, Sign.Plus o Dial.Plus), assicurati di inviare il messaggio dall'indirizzo email registrato con il tuo account a pagamento. - Centro assistenza: accedi in qualsiasi momento alla nostra ampia raccolta di articoli e guide su https://help.alohi.com/hc/en-us. Questa opzione self-service offre risposte immediate alle domande più comuni e istruzioni passo passo per la risoluzione dei problemi.
Tempi di risposta:
Il nostro team si impegna a offrire assistenza tempestiva. Ecco cosa puoi aspettarti:
- Cerchiamo di rispondere a tutte le email entro 24 ore nei giorni lavorativi ed entro 72 ore per le richieste inviate prima del fine settimana. I tempi di risposta possono variare in base al volume attuale delle richieste e alla complessità del problema.
Tempi di risoluzione:
I tempi di risoluzione dipendono dalla complessità del problema:
- Risoluzione immediata: alcune richieste possono essere risolte istantaneamente tramite il nostro Centro assistenza.
- Risoluzione a breve termine: i problemi semplici vengono generalmente risolti entro 1-3 giorni lavorativi.
- Risoluzione a lungo termine: le situazioni più complesse possono richiedere dai 5 ai 7 giorni lavorativi per essere risolte. Grazie per la pazienza mentre lavoriamo per risolvere il tuo problema in modo approfondito.
Feedback e miglioramento:
Dopo aver risolto il tuo problema, potremmo inviarti un sondaggio per raccogliere un feedback sulla tua esperienza di supporto. Le tue risposte sono preziose perché ci aiutano a migliorare i nostri servizi.