Annullare l'abbonamento ed eliminare l'account sono due azioni diverse. Annullare l'abbonamento interrompe gli addebiti futuri. Eliminare l'account rimuove in modo permanente l'account e i dati personali. Scegli l'azione più adatta a ciò che vuoi fare.
Quale azione ti serve?
- «Non voglio più ricevere addebiti.» Annulla l'abbonamento: consulta Come annullare l'abbonamento a Fax.Plus. Non è necessario eliminare l'account.
- «Voglio fare una pausa e potrei tornare.» Annulla l'abbonamento. Il tuo numero di fax viene riservato per 30 giorni dopo la fine del piano, così puoi tornare e mantenerlo.
- «Voglio che il mio account e i miei dati vengano rimossi in modo permanente» (comprese le richieste GDPR o CCPA). Elimina l'account: continua a leggere.
- «Non riesco ad accedere all'email usata per la registrazione.» Consulta Ho perso l'accesso all'email usata per creare il mio account Fax.Plus.
Un solo account per tutti i prodotti Alohi. Eliminando l'account, perdi anche l'accesso a Sign.Plus, Scan.Plus e Dial.Plus se usi lo stesso login.
Quando puoi eliminare l'account
Puoi eliminare l'account quando sono vere entrambe queste condizioni:
- Il tuo account è sul piano Free.
- Non hai nessun credito residuo.
Se hai un piano a pagamento, ci vuole del tempo per passare al piano Free:
- Annulla l'abbonamento. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.
- Quando il periodo di fatturazione termina, l'account viene messo in pausa per 30 giorni e il tuo numero di fax viene riservato nel caso tu decida di tornare.
- Il 31º giorno, il tuo numero di fax viene rilasciato e l'account passa al piano Free.
- Da quel momento puoi eliminare l'account.
Se hai ancora dei crediti, usali prima di eliminare l'account oppure contatta support@alohi.com.
Prima di eliminare: salva ciò che ti serve
L'eliminazione rimuove in modo permanente tutti i tuoi fax e registri e non può essere annullata. Prima di procedere, scarica tutto ciò che vuoi conservare:
- Come posso salvare o scaricare i fax ricevuti o inviati?
- Come posso esportare i miei registri dei fax in CSV?
Come eliminare l'account
App web
- Accedi a Fax.Plus.
- Vai su app.fax.plus/data-deletion.
- Segui le istruzioni per confermare l'eliminazione.
App iOS e Android (Fax.Plus o Sign.Plus)
- Apri l'app e vai su Impostazioni.
- Tocca Le mie informazioni.
- Tocca Elimina account e conferma.
Non vedi l'opzione di eliminazione?
Il tuo account non soddisfa ancora le condizioni. Verifica i motivi più comuni:
- Hai annullato da poco. Il tuo account non passa al piano Free fino a 30 giorni dopo la fine del piano a pagamento. Controlla Piano e fatturazione per vedere il tuo piano attuale.
- Hai ancora dei crediti sul tuo account.
- Hai effettuato l'accesso a un altro account. Se hai usato più di un indirizzo email, assicurati di trovarti nell'account che vuoi eliminare.
Se hai due account Fax.Plus
Se hai creato un secondo account per errore, ad esempio perché il tuo numero di cellulare risulta ancora verificato su un vecchio account e non può essere aggiunto al nuovo, contatta support@alohi.com dall'email di uno dei due account. Indicaci entrambi gli indirizzi email e quale account vuoi mantenere, e ti aiuteremo a risolvere la situazione.
Cosa comporta l'eliminazione
- Rimuove tutti i tuoi fax, inviati e ricevuti.
- Rimuove il profilo dell'account e le credenziali di accesso.
- Rimuove i tuoi contatti e le tue impostazioni.
- Rimuove le tue informazioni personali dai nostri sistemi attivi, in linea con la nostra Informativa sulla privacy.
- Non può essere annullata.
Cosa non comporta l'eliminazione
- Non rimborsa i pagamenti passati: consulta la nostra politica di rimborso.
- Non elimina i fax che hai già scaricato sui tuoi dispositivi.