Il y a différentes raisons pour lesquelles votre paiement peut échouer lorsque vous ajoutez un crédit ou achetez un forfait.
Limitations géographiques
Alohi est situé à Genève, Suisse. Votre banque peut avoir des limites géographiques sur votre carte de crédit, ce qui pourrait être la raison des paiements refusés. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque si c'est le cas.
Types d'Achat non pris en charge
Votre carte peut ne pas prendre en charge ce type d'achat, et il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez recevoir cette erreur:
Certaines cartes de débit nécessitent un code PIN pour que la transaction soit approuvée. Si c'est le cas, vous devrez utiliser une autre carte pour effectuer l'achat.
Certaines cartes ont des restrictions sur l'utilisation transfrontalière. Si votre carte a été émise dans un pays différent de celui où se trouve notre entreprise, cela pourrait être le problème. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vous renseigner s'ils ont imposé de telles restrictions.
Certaines cartes, souvent des cartes corporatives ou FSA, sont limitées à certaines catégories professionnelles comme les voyages ou les soins de santé. Si vous utilisez une telle carte, elle peut ne pas être acceptée pour les achats en dehors de ces catégories.
Vérification 3DS
Certaines banques ont besoin d'une vérification 3DS (3-D Secure) pour les transactions en ligne comme une couche supplémentaire de sécurité. Si votre carte est refusée et que vous n'avez pas été invité à la vérification 3DS, il pourrait être utile de vérifier auprès de votre banque si cette fonctionnalité est activée et requise pour la transaction.
Astuce : Comme solution de contournement, nous vous suggérons d'utiliser PayPal ou une autre carte qui n'a pas ces limites.