L'intégration de Fax.Plus à Zendesk via Zapier permet un flux de travail plus fluide et mieux organisé. Combinez l'envoi de fax avec vos outils d'assistance pour gérer facilement les demandes de clients basées sur des fax et les tickets d'assistance directement dans Zendesk, ce qui améliore la gestion des tickets et les délais de réponse. Cette intégration offre une approche centralisée qui accroît la productivité et renforce la collaboration.
Intégrer Fax.Plus à Zendesk via Zapier
Suivez ces étapes pour intégrer Fax.Plus à Zendesk via Zapier et automatiser votre flux de communication en ligne :
- Connectez-vous à votre compte Zapier et accédez au tableau de bord. Cliquez sur le bouton Create a Zap pour commencer à configurer votre intégration. Les Zaps sont des flux de travail qui relient vos applications afin d'automatiser les tâches répétitives.
- Choisissez Fax.Plus comme Trigger App et sélectionnez le Trigger Event que vous souhaitez utiliser, par exemple « New Fax Received ». Un déclencheur est un événement qui lance un Zap. Une fenêtre contextuelle s'affichera et vous devrez alors autoriser l'accès à votre compte Fax.Plus afin de récupérer les informations relatives aux fax.
- Choisissez ensuite Zendesk comme Action App. Sélectionnez l'Action Event que vous souhaitez effectuer dans Zendesk, par exemple « Create Webinar Registrant ». Vous devrez également autoriser l'accès de Zapier à votre environnement Zendesk.
4. Testez votre Zap pour vérifier qu'il fonctionne comme prévu.
5. Une fois cette vérification effectuée, activez votre Zap pour démarrer l'intégration entre Fax.Plus et Zendesk.
Remarque : vous avez la possibilité de choisir Fax.Plus ou Zendesk comme Trigger App ou Action App dans Zapier, afin de contrôler vos fonctions de fax et d'assistance client selon vos préférences. Reportez-vous aux images ci-dessous.
Cas d'usage de l'intégration avec Zendesk
En intégrant Fax.Plus à Zendesk via Zapier, vous pouvez gérer facilement les demandes de clients basées sur des fax ainsi que les tickets d'assistance. Cette intégration offre une solution complète pour gérer les communications par fax au sein du système d'assistance Zendesk et améliore ainsi l'efficacité de vos opérations d'assistance client. Voici quelques exemples de cas d'usage :
- Automatisez la création de tickets Zendesk lorsque des fax sont reçus sur Fax.Plus, ce qui permet à votre équipe de suivre et de hiérarchiser les demandes basées sur des fax, et d'y répondre efficacement.
- Envoyez des fax automatiquement en fonction du déclencheur de votre choix, et tenez vos clients informés des mises à jour de tickets ou d'autres informations importantes.