Si anteriormente compró Scan.Plus Pro (ya sea mediante la compra única o como una suscripción activa) y ha reinstalado la aplicación, cambiado de dispositivo o actualizado a un teléfono nuevo, a continuación le explicamos cómo restaurar su acceso.
Qué hace «Restaurar compras»
El botón Restaurar compras le pregunta a Apple o a Google: «¿Este usuario ha realizado alguna compra dentro de la aplicación para Scan.Plus en el pasado?». Si la respuesta es afirmativa, esas compras se reactivan en este dispositivo.
Este es el mecanismo estándar en los ecosistemas de App Store y Google Play para transferir compras.
Cómo restaurar
En iOS (iPhone o iPad)
- Asegúrese de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple que utilizó para realizar la compra original. Vaya a Configuración → [su nombre] para comprobarlo.
- Abra Scan.Plus.
- Pulse el icono de Configuración (o donde se encuentre el menú de suscripción).
- Pulse Restaurar compras (a veces denominado Restaurar suscripción o similar).
- Espere. La aplicación contacta con los servidores de Apple y reactiva cualquier compra anterior.
- Debería ver sus funciones Pro disponibles.
En Android
- Asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Google utilizada para la compra original. Abra Google Play y compruebe la cuenta en la parte superior.
- Abra Scan.Plus.
- Vaya a Configuración → Restaurar compras.
- Pulse para restaurar.
- Espere a que la aplicación se comunique con Google Play.
- Las funciones Pro deberían reactivarse.
Qué hacer si Restaurar compras no encuentra nada
Posibles motivos:
- Ha iniciado sesión con un ID de Apple o una cuenta de Google diferente a la utilizada para la compra original. Cambie de cuenta en la configuración de su dispositivo y vuelva a intentarlo.
- La compra original se realizó en una tienda diferente (por ejemplo, compró en Apple pero está intentando restaurar en Android, o viceversa). Apple/Google no admiten la restauración entre plataformas distintas.
- La compra original se realizó en un país/región diferente. Las suscripciones están vinculadas a una región específica.
- La compra fue reembolsada o se desinstaló la aplicación y no se encuentra dentro del plazo válido.
Si no se da ninguno de estos casos pero su compra sigue sin restaurarse:
Busque su recibo de App Store (en su correo electrónico; Apple envía uno por cada compra) o su recibo de Google Play.
Recibo un mensaje recurrente de «Suscribirse»
Si sigue viendo un mensaje de suscripción a pesar de tener una suscripción activa:
- Fuerce el cierre de la aplicación (cierre desde el selector de aplicaciones).
- Vuelva a abrirla.
- Pulse Restaurar compras.
- Si sigue apareciendo, cierre sesión en Scan.Plus (si corresponde) y vuelva a iniciarla.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte; puede haber un problema de sincronización.
Suscripción entre dispositivos
Una suscripción comprada en iOS no se activa en Android, y viceversa, porque Apple y Google las tratan como compras independientes.
Si desea usar Scan.Plus en varias plataformas, deberá suscribirse en cada una de ellas.