Las suscripciones a Scan.Plus se venden a través de la App Store de iOS (para usuarios de iPhone/iPad) o Google Play (para usuarios de Android). Para cancelar, debe hacerlo desde la configuración de suscripciones de Apple o Google, no directamente a través de Scan.Plus.
En iOS (iPhone o iPad)
1. Vaya a Configuración → [su nombre] → Suscripciones.
2. Busque Scan.Plus en la lista.
3. Tóquelo.
4. Toque Cancelar suscripción.
5. Confirme la cancelación.
Después de la cancelación:
- Conserva el acceso Pro durante el resto del ciclo de facturación actual.
- La suscripción no se renueva automáticamente.
- Recibirá un correo de confirmación de Apple.
En Android
1. Abra la aplicación Google Play Store.
2. Toque su icono de perfil (arriba a la derecha).
3. Vaya a Pagos y suscripciones → Suscripciones.
4. Toque Scan.Plus.
5. Toque Cancelar suscripción.
6. Siga las instrucciones.
Después de la cancelación:
- Conserva el acceso Pro durante el resto del ciclo de facturación actual.
- La suscripción no se renueva automáticamente.
Por qué no podemos cancelar en su nombre
Apple y Google gestionan las suscripciones dentro de la aplicación y no comparten con nosotros los controles de facturación o cancelación de estas suscripciones. No podemos ver su pago, no podemos modificar su configuración de renovación automática ni podemos cancelar en su nombre.
Cómo confirmar que la cancelación se ha realizado
Después de cancelar:
1. Revise su correo electrónico para comprobar si ha recibido una confirmación de Apple o Google.
2. Vuelva a la configuración de suscripciones de Apple o Google; la suscripción ahora debería aparecer como «Cancelada» o con una fecha de finalización.
Si no ve la confirmación en un plazo de 30 minutos, repita los pasos de cancelación; puede que no se haya completado.
Quiero un reembolso
Para reembolsos de suscripciones de la App Store / Google Play:
Apple: Visite (https://reportaproblem.apple.com) y seleccione el cargo de Scan.Plus. Apple decide sobre los reembolsos.
Google Play: Abra Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial de pedidos. Busque el cargo de Scan.Plus y solicite un reembolso.
Plan Free después de la cancelación
Cuando finalice su periodo de suscripción, su cuenta pasará al plan Free. Conservará:
- Sus documentos escaneados.
- El perfil de su cuenta.
Perderá:
- El escaneo ilimitado (volverá al límite mensual).
- La copia de seguridad en la nube.
- Las funciones Pro (OCR, edición avanzada).
Puede reanudar su suscripción en cualquier momento desde la aplicación.