Si ha completado el pago pero su número de fax o su plan de pago no aparecen en su cuenta, es probable que se deba a una de las siguientes situaciones.
Es posible que haya iniciado sesión con la dirección de correo electrónico incorrecta
Cada cuenta de Fax.Plus está vinculada a una dirección de correo electrónico específica. Si el pago se realizó mientras había iniciado sesión con una cuenta diferente, por ejemplo, un correo electrónico laboral o alternativo, su plan y su número de fax estarán asociados a esa cuenta, no a la que está usando actualmente.
Antes de contactar con el soporte, intente iniciar sesión con cualquier otra dirección de correo electrónico que haya podido usar al suscribirse. Esto suele resolver el problema de inmediato.
Su número de fax fue reclamado por otro usuario durante el proceso de pago
Esto ocurre ocasionalmente cuando el número que ha seleccionado es reclamado por otro cliente en el mismo momento en que finaliza su actualización. El resultado es un intento de actualización fallido, incluso si el pago se realizó correctamente.
Si esto es lo que ha ocurrido, puede seleccionar un nuevo número y actualizar de nuevo sin coste adicional. Su pago original se aplicará automáticamente.
No está seguro de dónde encontrar su número de fax
Su número de fax está visible en la sección Configuración de su cuenta. Para localizarlo:
Aplicación web
- Inicie sesión en su cuenta de Fax.Plus,
- Vaya a la sección Configuración en su panel.
- Busque el recuadro My Fax, donde se muestra su Número de fax.
- Alternativamente, puede encontrar su número de fax haciendo clic en All My Numbers en la pestaña Faxes.
iOS
- Abra la aplicación Fax.Plus en su dispositivo iOS (asegúrese de tener instalada la última versión de Fax.Plus en su dispositivo iOS).
- Vaya a Configuración.
- Toque en My Fax dentro de la configuración General.
- Su número de fax se mostrará junto a Número de fax.
Android
- Abra la aplicación Fax.Plus en su dispositivo Android (asegúrese de tener instalada la última versión de Fax.Plus en su dispositivo Android).
- Vaya a Configuración.
- Toque en My Fax dentro de la configuración General.
- Su número de fax se mostrará junto a Número de fax.
Siguiendo estos pasos, localizará fácilmente su número de fax y podrá compartirlo con sus contactos cuando sea necesario.
Nota: Su número seguirá siendo suyo mientras mantenga un plan activo. Sin embargo, el número personalizado permanecerá en su perfil durante un mes adicional en caso de que decida no renovar su plan.
Para obtener más detalles sobre cómo portar su número de fax existente a Fax.Plus, consulte nuestra guía aquí.
¿Sigue sin ver su número o su plan de pago?
Si nada de lo anterior se aplica a su caso, contacte con nuestro equipo de soporte en support@alohi.com. Para ayudarnos a localizar su cuenta rápidamente, incluya al menos uno de los siguientes datos:
- La dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta de pago de Fax.Plus
- Su número de fax, si lo tiene
- Un extracto de facturación que muestre el cargo de Alohi, incluyendo la fecha, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada y el importe