Wer kann diese Funktion nutzen?
Verfügbar in allen kostenpflichtigen Tarifen.
Für alle Mitglieder zugänglich.
Wenn Sie ein Fax über Microsoft Outlook senden, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail über einen fehlgeschlagenen Versand mit folgendem Text:
Ihr Fax wurde nicht gesendet, da die folgende an Ihre E-Mail angehängte Datei ein Dateiformat aufweist, das unser System nicht akzeptiert: winmail.dat
Dies geschieht selbst dann, wenn es sich bei den angehängten Dateien um PDFs, Word-Dokumente oder Bilder handelt, die von Fax.Plus vollständig unterstützt werden.
Warum dies passiert
Outlook kann Nachrichten in einem Microsoft-eigenen Format namens Rich Text Format (RTF, auch bekannt als TNEF) senden. Dabei fasst Outlook Ihre Formatierung und alle Ihre Anhänge in einer einzigen Datei namens winmail.dat zusammen und sendet diese anstelle der einzelnen Dateien.
Nur Outlook und Exchange können diese Datei öffnen. Fax.Plus erhält einen Anhang namens winmail.dat, kann ihn nicht lesen und findet die darin enthaltenen Dokumente nicht, weshalb das Fax nicht gesendet wird.
Hinweis: Dies wird nicht durch die von Ihnen angehängten Dateien oder Ihr Fax.Plus-Konto verursacht, weshalb der Fehler auch dann auftritt, wenn Ihre Anhänge gewöhnliche PDFs sind. Dies erklärt auch, warum dieselbe Nachricht an einem Tag korrekt gesendet werden kann und am nächsten fehlschlägt: Das Format wird pro Nachricht und pro Empfänger festgelegt.
So beheben Sie das Problem
Die Lösung besteht darin, zu verhindern, dass Outlook beim Schreiben an fax.plus-Adressen im Rich Text Format sendet. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrer Situation passt.
Eine einzelne Nachricht korrigieren, die Sie gerade senden möchten
- Öffnen Sie im Nachrichtenfenster die Registerkarte Text formatieren.
- Wählen Sie HTML oder Nur-Text anstelle von Rich Text.
- Hängen Sie Ihre Dokumente erneut an und senden Sie die Nachricht.
Das Problem für alle ausgehenden Nachrichten beheben
- Gehen Sie in Outlook zu Datei und dann zu Optionen.
- Wählen Sie E-Mail.
- Stellen Sie unter Nachrichten verfassen die Option Nachrichten in diesem Format verfassen auf HTML oder Nur-Text ein.
- Scrollen Sie nach unten zu Nachrichtenformat und stellen Sie Beim Senden von Nachrichten im Rich-Text-Format an Internetempfänger auf In HTML-Format konvertieren oder In Nur-Text-Format konvertieren ein.
- Klicken Sie auf OK.
Hinweis: Beide Einstellungen sind wichtig. Wird nur die erste geändert, können Antworten auf Nachrichten, die Sie im Rich Text Format erhalten haben, weiterhin als winmail.dat gesendet werden.
Das Problem für einen Empfänger dauerhaft beheben
Verwenden Sie dies, wenn der Fehler bei einer bestimmten Faxnummer auch nach dem Ändern der obigen Einstellungen weiterhin auftritt.
- Öffnen Sie Outlook und beginnen Sie eine neue Nachricht.
- Klicken Sie im Feld An mit der rechten Maustaste auf die fax.plus-Adresse, an die Sie senden.
- Wählen Sie Outlook-Eigenschaften öffnen.
- Suchen Sie Internetformat und stellen Sie es auf Nur Text senden ein.
- Klicken Sie auf OK, um zu speichern.
Tipp: Wenn Ihre gesamte Organisation Faxe über Outlook sendet, kann Ihr IT-Administrator das Rich Text Format für die fax.plus-Domain auf Ihrem Mailserver deaktivieren. Dadurch wird das Problem für alle Benutzer gleichzeitig behoben, was die beste Option ist, wenn mehrere Kollegen betroffen sind.
Wenn der Fehler weiterhin auftritt
- Vergewissern Sie sich, dass die Anhänge in einem unterstützten Format vorliegen: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, RTF, JPG, PNG oder TIFF.
- Überprüfen Sie, ob Sie die Dokumente als Dateien angehängt haben, anstatt sie in den Textkörper der Nachricht einzubetten oder einzufügen.
- Senden Sie das Fax einmal über die Fax.Plus-Web-App, um sicherzustellen, dass die Dokumente selbst in Ordnung sind.
- Wenn es weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie uns unter support@alohi.com mit der erhaltenen Fehlermeldungs-E-Mail, und wir werden die Sache untersuchen.