Wenn Sie Fax.Plus so konfiguriert haben, dass Sie beim Eingang eines neuen Fax per E-Mail benachrichtigt werden, die Benachrichtigungen Sie aber nicht erreichen, erfahren Sie hier, wie Sie das Problem beheben können.
Prüfen Sie zunächst die Grundlagen
1. Bestätigen Sie, dass E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind. Melden Sie sich bei Fax.Plus an → Einstellungen → Faxen → Benachrichtigungen. Stellen Sie sicher, dass E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind und die Ziel-E-Mail-Adresse korrekt ist.
2. Überprüfen Sie den Spam- und Junk-Ordner. Durchsuchen Sie Ihren Spam-Ordner nach „Fax.Plus“ oder „notification@fax.plus“. Benachrichtigungen können dort landen, besonders bei Unternehmens-E-Mail-Systemen mit aggressiven Filtern.
3. Setzen Sie unsere Absenderdomain auf die Positivliste. Fügen Sie Folgendes zur Liste der sicheren Absender Ihres E-Mail-Dienstes hinzu (oder bitten Sie Ihre IT-Abteilung, es zur Positivliste Ihrer Organisation hinzuzufügen):
- notification@fax.plus
- notification@app.alohi.com
- notification@m.alohi.com
- Die vollständige Domain
fax.plusundalohi.com
Dies verhindert, dass Ihr E-Mail-Server legitime Fax.Plus-Benachrichtigungen herausfiltert.
4. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist. Tippfehler in der Weiterleitungs-E-Mail-Adresse sind häufig. Prüfen Sie Groß-/Kleinschreibung und Sonderzeichen genau.
Häufige Ursachen für fehlende Benachrichtigungen
Unternehmens-E-Mail-Filterung: Viele E-Mail-Sicherheitssysteme von Unternehmen (Microsoft 365, Mimecast, Proofpoint usw.) stellen E-Mails von externen Absendern stillschweigend unter Quarantäne, besonders wenn Anhänge vorhanden sind. Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die Quarantäne zu überprüfen und fax.plus sowie alohi.com auf die Positivliste zu setzen.
Blockierungen durch Verteilerlisten: Wenn Sie die Weiterleitung an eine Verteilerliste (wie team@yourcompany.com) konfiguriert haben, können deren Einstellungen externe Absender blockieren. Fügen Sie Fax.Plus entweder zu den zugelassenen externen Absendern der Liste hinzu oder leiten Sie stattdessen an ein einzelnes Postfach weiter.
Postfach voll: Wenn Ihr Postfach die Kapazitätsgrenze erreicht hat, werden neue E-Mails abgewiesen. Schaffen Sie Speicherplatz.
Ausfall des E-Mail-Servers: Selten, aber möglich. Wenn Benachrichtigungen plötzlich bei mehreren Personen in Ihrem Team nicht mehr ankommen, hatte Ihr E-Mail-Anbieter möglicherweise einen Ausfall.
Weiterleitungslimit Ihres Tarifs: Die Tarife Free und Basic haben Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Ziel-E-Mail-Adressen, an die weitergeleitet werden kann. Überprüfen Sie, ob Sie sich innerhalb der Grenzen Ihres Tarifs befinden.
Für Enterprise-Nutzer mit mehreren Weiterleitungsadressen
Wenn Sie an mehrere E-Mail-Adressen weiterleiten und nur einige davon Benachrichtigungen erhalten, liegt das Problem fast sicher auf der empfangenden Seite (Filterung, Quarantäne oder Tippfehler in der Adresse). Überprüfen Sie jede nicht empfangende Adresse einzeln.
So testen Sie es
So testen Sie, ob die Weiterleitung funktioniert:
- Senden Sie sich selbst ein Test-Fax (von Ihrem faxfähigen Telefon, einem anderen Faxdienst oder einer Kollegin bzw. einem Kollegen).
- Warten Sie 1–2 Minuten.
- Überprüfen Sie Ihre Weiterleitungs-E-Mail-Adresse.
Wenn der Test ankommt, echte Faxe jedoch nicht, liegt das Problem möglicherweise bei bestimmten Absendern und nicht an Ihrer Konfiguration.
Wenn der Test nicht ankommt, liegt das Problem an der Konfiguration.