Ich habe mich versehentlich für Sign.Plus angemeldet. Wie kann ich das stornieren und eine Rückerstattung erhalten?
Wir hören das von Zeit zu Zeit und verstehen die Verwechslung. Fax.Plus und Sign.Plus teilen sich denselben Alohi-Kontoanmeldedaten, was bedeutet, dass es möglich ist, sich für den einen anzumelden, obwohl Sie sich für den anderen anmelden wollten. So können Sie das schnell beheben.
Kündigung des Sign.Plus-Abonnements
1. Melden Sie sich unter app.sign.plus mit denselben Anmeldedaten an, die Sie für Fax.Plus verwenden.
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Plan & Abrechnung → Plan-Details.
3. Klicken Sie neben Ihrem Sign.Plus-Plan auf Plan kündigen.
4. Bestätigen Sie die Kündigung. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungsmail.
Dies beendet das Sign.Plus-Abonnement. Ihr Fax.Plus-Abonnement, falls vorhanden, bleibt davon unberührt.
Rückerstattung für die versehentliche Sign.Plus-Gebühr
Kontaktieren Sie den Support unter support@alohi.com so schnell wie möglich. Geben Sie folgendes an:
- Die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto.
- Das genaue Datum und die Uhrzeit des Sign.Plus-Abonnements.
- Eine Bestätigung, dass Sie die Sign.Plus-Funktionen nicht genutzt haben (keine Signaturanfragen gesendet haben).
Bei echten Anmeldungsfehlern, die innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden und bei denen Sign.Plus nicht verwendet wurde, überprüfen wir die Anfrage gegen unsere Rückerstattungsrichtlinie. Die meisten solchen Fälle werden mit einer vollständigen Rückerstattung der Sign.Plus-Gebühr gelöst, während Ihr Fax.Plus-Abonnement aktiv bleibt.
Was ist, wenn ich bereits einige Sign.Plus-Funktionen verwendet habe?
Wenn Sie Signaturanfragen im neuen Sign.Plus-Plan gesendet haben, wird das Rückerstattungsfenster kleiner. Kontaktieren Sie uns trotzdem: In Fällen, in denen die Nutzung minimal und eindeutig versehentlich ist (ein oder zwei Test-Sends), überprüfen wir die Anfrage immer noch.
Warum das passiert und was wir dagegen tun
Sowohl Fax.Plus als auch Sign.Plus sind Teil der Alohi-Produktfamilie und nutzen ein gemeinsames Konto. Das Produktteam ist sich dieses Verwechslungsproblems bewusst und arbeitet an den Erneuerungs- und Upgrade-Flows, um die Produktauswahl beim Checkout klarer zu gestalten. Falls Sie Feedback haben, was Ihnen geholfen hätte, den Fehler zu vermeiden, geben Sie dies in Ihrer Support-E-Mail an.
Um es beim nächsten Mal zu verhindern
Überprüfen Sie beim Upgrade oder Erneuern eines Plans die Produktnamen in der URL-Adressleiste (`fax.plus` vs `sign.plus`) und auf der Checkout-Seite, bevor Sie bestätigen.