Ich habe mich versehentlich bei Sign.Plus angemeldet. Wie kann ich kündigen und eine Rückerstattung erhalten?
Das kommt gelegentlich vor, und wir verstehen die Verwirrung. Fax.Plus und Sign.Plus nutzen denselben Alohi-Kontenzugang, daher ist es möglich, dass Sie sich für einen Dienst anmelden, obwohl Sie eigentlich den anderen abonnieren wollten. So beheben Sie das schnell.
So kündigen Sie das Sign.Plus-Abonnement
1. Melden Sie sich unter app.sign.plus mit denselben Zugangsdaten an, die Sie für Fax.Plus verwenden.
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung → Tarifdetails.
3. Klicken Sie neben Ihrem Sign.Plus-Tarif auf „Tarif verwalten“.
4. Klicken Sie anschließend auf „Tarif kündigen“ und bestätigen Sie die Kündigung. Die Bestätigungs-E-Mail sollte innerhalb weniger Minuten eintreffen.
Dadurch wird das Sign.Plus-Abonnement beendet. Ihr Fax.Plus-Abonnement, falls vorhanden, bleibt davon unberührt.
So erhalten Sie eine Rückerstattung für die versehentliche Sign.Plus-Abbuchung
Wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Support unter support@alohi.com. Geben Sie Folgendes an:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
- Das genaue Datum und die Uhrzeit des Sign.Plus-Abonnements.
- Eine Bestätigung, dass Sie die Sign.Plus-Funktionen nicht genutzt haben (keine Signaturanfragen gesendet haben).
Bei echten Anmeldefehlern, die innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden und bei denen Sign.Plus nicht genutzt wurde, prüfen wir die Anfrage anhand unserer Rückerstattungsrichtlinie. Die meisten dieser Fälle werden mit einer vollständigen Rückerstattung der Sign.Plus-Abbuchung gelöst, während Ihr Fax.Plus-Abonnement aktiv bleibt.
Was ist, wenn ich bereits einige Sign.Plus-Funktionen genutzt habe?
Wenn Sie im neuen Sign.Plus-Tarif bereits Signaturanfragen gesendet haben, verkürzt sich der Zeitraum für eine Rückerstattung. Wenden Sie sich trotzdem an uns: Bei minimaler und eindeutig versehentlicher Nutzung (ein oder zwei Testversendungen) prüfen wir den Fall dennoch.
Warum das passiert und was wir dagegen unternehmen
Fax.Plus und Sign.Plus gehören beide zur Alohi-Produktfamilie und nutzen ein gemeinsames Konto. Das Produktteam ist sich dieses Verwirrungsmusters bewusst und arbeitet an den Verlängerungs- und Upgrade-Abläufen, um die Produktauswahl beim Bezahlvorgang deutlicher zu gestalten. Wenn Sie Feedback dazu haben, was Ihnen geholfen hätte, den Fehler zu vermeiden, geben Sie dies bitte in Ihrer Support-E-Mail an.
So vermeiden Sie das künftig
Überprüfen Sie beim Upgrade oder bei der Verlängerung eines Tarifs vor der Bestätigung den Produktnamen in der Adressleiste (`fax.plus` bzw. `sign.plus`) sowie auf der Bezahlseite.
1. Melden Sie sich unter app.sign.plus mit denselben Zugangsdaten an, die Sie für Fax.Plus verwenden.
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung → Tarifdetails.
3. Klicken Sie neben Ihrem Sign.Plus-Tarif auf „Tarif kündigen“.
4. Bestätigen Sie die Kündigung. Die Bestätigungs-E-Mail sollte innerhalb weniger Minuten eintreffen.