Es ist wichtig, die Wissensdatenbank Ihres AI Voice Agents stets aktuell zu halten, um genaue und relevante Antworten zu gewährleisten. Wenn Inhalte veraltet sind oder nicht mehr auf Ihr Unternehmen zutreffen, können Sie diese ganz einfach aus Ihrem Dial.Plus-Konto löschen.
Sie können Wissen entweder aus der gesamten Konto-Wissensdatenbank oder direkt aus den zugewiesenen Inhalten eines bestimmten Agenten entfernen.
So löschen Sie Wissen aus der globalen Wissensdatenbank
So entfernen Sie Wissen, das kontoweit hinzugefügt wurde:
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an
- Gehen Sie im Hauptnavigationsmenü zum Tab Knowledge Base
- Sie sehen eine Liste aller hinzugefügten Wissenseinträge
- Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben dem Eintrag, den Sie löschen möchten
- Bestätigen Sie die Löschung, wenn Sie dazu aufgefordert werden
Hinweis: Diese Aktion entfernt das Wissen von allen Agenten, denen es zugewiesen ist.
So löschen Sie Wissen, das einem bestimmten Agenten zugewiesen ist
So entfernen Sie Wissen nur von einem Agenten:
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an
- Navigieren Sie zum Tab Agents
- Klicken Sie auf den bestimmten Agenten, den Sie verwalten möchten
- Öffnen Sie den Unter-Tab Knowledge
- Suchen Sie den Wissenseintrag, den Sie entfernen möchten
- Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol daneben
- Bestätigen Sie, um ihn aus der Wissensdatenbank dieses Agenten zu löschen
Hinweis: Das Löschen von Wissen aus einem Agenten entfernt es nicht aus der gesamten Konto-Wissensdatenbank
Warum sollten Sie Wissen löschen?
Das Entfernen veralteter oder falscher Informationen stellt sicher, dass Ihr AI Agent:
- Mit den aktuellsten und genauesten Informationen antwortet
- Vermeidet, veraltete Richtlinien, Preise oder Verfahren weiterzugeben
- Die Konsistenz mit Ihrer Markenstimme und Ihren Abläufen bewahrt
Tipps zur effektiven Verwaltung Ihrer Wissensdatenbank finden Sie in unserem Leitfaden zu Best Practices.