Sobald Sie Wissen zu Dial.Plus hinzugefügt haben, können Sie jederzeit ganz einfach darauf zugreifen, es überprüfen und verwalten.
So stellen Sie sicher, dass Ihre AI Voice Agents bei Kundeninteraktionen immer auf die genauesten und aktuellsten Informationen zugreifen.
Sie können das gesamte Wissen in Ihrem Konto anzeigen oder sich auf das einem bestimmten Agenten zugewiesene Wissen konzentrieren.
Gesamtes Wissen in Ihrem Konto anzeigen
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.
- Wählen Sie im Hauptmenü Wissensdatenbank.
- Sie sehen eine Übersicht über das gesamte hinzugefügte Wissen.
- Klicken Sie auf einen Wissenseintrag, um dessen Details anzuzeigen:
- Typ (URL, Datei, Text)
- Größe
- Erstellungsdatum
- Inhaltsvorschau
- Zugewiesene Agent(en) – nur wenn ein Agent zugewiesen ist
Wissen für einen bestimmten Agenten anzeigen
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.
- Gehen Sie zum Tab KI-Agenten.
- Wählen Sie den Agenten aus, den Sie überprüfen möchten.
- Öffnen Sie den Untertab Wissen.
-
Klicken Sie auf das Augensymbol, um die Details eines Wissenseintrags anzuzeigen.
Hinweis: Wenn Sie veraltetes oder falsches Wissen dauerhaft löschen möchten, klicken Sie auf das Papierkorbsymbol.
Warum eine regelmäßige Überprüfung wichtig ist
Indem Sie Ihre Wissensdatenbank aktuell halten, können Sie sicherstellen, dass:
- Ihre AI Agents korrekte, einheitliche Antworten geben
- veraltete oder irrelevante Informationen entfernt werden können
- Sie die Kontrolle darüber behalten, was Ihre Agenten wissen und sagen
Die regelmäßige Überprüfung Ihrer Wissensdatenbank ist eine bewährte Vorgehensweise, insbesondere wenn sich Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Richtlinien weiterentwickeln.
Benötigen Sie Hilfe bei der Organisation Ihrer Wissensdatenbank oder bei der Entscheidung, was aktualisiert werden soll? Besuchen Sie unseren Leitfaden zur Strukturierung effektiven AI-Wissens oder kontaktieren Sie unser Support-Team.