Damit Ihr KI-Sprachagent präzise und hilfreiche Antworten liefern kann, benötigt er Zugriff auf die richtigen Informationen über Ihr Unternehmen – seien es Details zu Produkten, Dienstleistungen oder internen Abläufen. Auf Dial.Plus erreichen Sie das, indem Sie Ihrem Agenten Wissensquellen hinzufügen.
Mit diesem Wissen befähigen Sie Ihren KI-Agenten, Kundenanfragen zu bearbeiten, Probleme zu lösen und Ihre Marke mit derselben Sicherheit und Genauigkeit zu vertreten wie ein gut geschulter menschlicher Mitarbeiter.
Warum das Hinzufügen von Wissen wichtig ist
Ihr KI-Agent nutzt das von Ihnen bereitgestellte Wissen, um:
- Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verstehen.
- häufig gestellte Fragen zu beantworten.
- präzise und konsistente Informationen zu liefern.
- die Kundenzufriedenheit durch sinnvolle, markenkonforme Antworten zu steigern.
Hinweis: Ohne relevantes Wissen ist die Fähigkeit Ihres Agenten, wirkungsvoll zu antworten, eingeschränkt.
So fügen Sie Wissen hinzu
- Melden Sie sich in Ihrem Dial.Plus-Konto an.
- Gehen Sie im Haupt-Dashboard zur Registerkarte „KI-Agenten“.
- Wählen Sie den Agenten aus, den Sie aktualisieren möchten.
- Öffnen Sie die Unterregisterkarte Wissen.
- Klicken Sie auf Wissen hinzufügen.
Arten von Wissen, die Sie hinzufügen können
Sie können das Fachwissen Ihres Agenten in verschiedenen Formaten erweitern:
- Dateien – Laden Sie Dokumente und Anleitungen, auf die Ihre Kunden oder Ihr Team häufig zurückgreifen, in unterstützten Formaten (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md) hoch.
- Texteinträge – Verfassen Sie individuelle Erklärungen oder Antworten direkt auf der Plattform.
- Vorhandenes Wissen wiederverwenden – Importieren Sie Wissen aus anderen Agenten, um Zeit zu sparen und konsistente Antworten sicherzustellen.
Tipp: Kombinieren Sie verschiedene Wissensarten, um Ihrem Agenten eine umfassende Perspektive zu geben, damit er Fragen aus unterschiedlichen Blickwinkeln beantworten kann.
Was passiert nach dem Hinzufügen von Wissen?
Sobald Sie das Wissen hinzugefügt und gespeichert haben, beginnt Ihr Agent sofort, diese Informationen zu nutzen, um:
- Kundenfragen während Anrufen zu beantworten.
- auf konkrete Details zu Ihren Produkten, Preisen, Richtlinien oder Arbeitsabläufen zurückzugreifen.
- ein intelligenteres, natürlicheres und markenkonformes Kundenerlebnis zu bieten.
Sie können jederzeit zur Registerkarte „Wissen“ zurückkehren, um Quellen zu bearbeiten, zu entfernen oder neue hinzuzufügen, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.
Benötigen Sie Hilfe beim Strukturieren Ihres Wissens oder bei der Entscheidung, was Sie aufnehmen sollten? Wenden Sie sich an unser Support-Team.