Die meisten Fehler beim Faxversand sind nur vorübergehend. Versuchen Sie zuerst, das Fax erneut zu senden – damit lassen sich die meisten Fehler beheben. Schlägt es erneut fehl, suchen Sie unten Ihre Fehlermeldung.
Fehler und was Sie tun können
| Fehlermeldung | Was sie bedeutet | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Insufficient Credit | Die Seiten Ihres Tarifs für diesen Zeitraum oder Ihr Guthaben sind aufgebraucht. Bei manchen Zielnummern wird eine Seite als mehrere Seiten gezählt. | Laden Sie Guthaben auf oder wechseln Sie zu einem höheren Tarif und senden Sie das Fax dann erneut. Siehe Preise. |
| Number Busy | Die Leitung des Empfängers war besetzt. | Warten Sie einige Minuten und senden Sie das Fax erneut oder nutzen Sie unseren Wiederholungsmechanismus. |
| No Answer | Weder eine Person noch ein Gerät hat den Anruf angenommen. | Senden Sie das Fax erneut, wenn das Faxgerät des Empfängers eingeschaltet und auf automatische Annahme eingestellt ist. |
| No Fax Detected | Der Anruf wurde verbunden, aber kein Faxgerät hat geantwortet. | Gleichen Sie die Nummer mit dem Empfänger ab. Bitten Sie ihn, sein Faxgerät einzuschalten. |
| Invalid Destination Number | Die Nummer ist ungültig. | Ergänzen Sie die Landesvorwahl und die Ortsvorwahl, z. B. +1 für die USA. |
| Communication Error | Die Verbindung wurde unterbrochen, bevor das Fax vollständig übertragen war, oft wegen einer schlechten Leitung oder weil der Empfänger aufgelegt hat. | Senden Sie das Fax erneut. Schlägt es zweimal fehl, gleichen Sie die Nummer mit dem Empfänger ab, bevor Sie es erneut versuchen. |
| Fax Negotiation Failed | Unser System und das Gerät des Empfängers konnten keine einwandfreie Verbindung herstellen. Der Empfänger hat möglicherweise trotzdem einige Seiten erhalten. | Fragen Sie den Empfänger, welche Seiten angekommen sind, und senden Sie das Fax dann erneut, damit er keine Seiten doppelt erhält. Schlägt es zweimal fehl, bitten Sie ihn, sein Faxgerät zu überprüfen. |
| Destination Number Blocked | Diese Nummer kann keine Faxe von uns empfangen, meist weil es sich um eine Sondernummer oder eine Nummer mit hohen Kosten handelt. | Bitten Sie den Empfänger um eine andere Faxnummer. |
| File Conversion Issue | Ihre Datei konnte nicht in ein Fax umgewandelt werden. | Entfernen Sie einen eventuellen Passwortschutz der Datei und senden Sie sie erneut. Funktioniert es immer noch nicht? Besuchen Sie unsere Statusseite |
Warum ein fehlgeschlagenes Fax trotzdem Guthaben verbrauchen kann
Wir bezahlen Telefonanbieter für jede Minute, in der ein Anruf verbunden ist, auch wenn das Fax nicht vollständig übertragen wird. Wurde der Anruf verbunden, bevor das Fax fehlgeschlagen ist, kann für dieses Fax daher trotzdem Guthaben verbraucht werden.
So sehen Sie, was ein Fax gekostet hat:
- Gehen Sie zu Gesendet.
- Klicken Sie neben dem Fax auf die drei Punkte (⋮).
- Wählen Sie Fax Status.
Funktioniert es immer noch nicht?
Senden Sie von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse eine E-Mail an support@alohi.com mit der Faxnummer des Empfängers, dem Datum und der Uhrzeit des Versands sowie der Fehlermeldung.