Hinweis: Beim Faxen werden digitale Dokumente in analoge Signale umgewandelt, die über herkömmliche Telefonleitungen zum Faxgerät des Empfängers übertragen werden. Das Gerät wandelt sie anschließend wieder in ein digitales Format um. Da dieser Vorgang von der Qualität der Telefonleitung, den Netzwerkbedingungen und der einwandfreien Funktion der Geräte abhängt, sind gelegentliche Übertragungsfehler oder -ausfälle normal. In den meisten Fällen löst ein erneuter Sendeversuch des Faxes das Problem.
Im Folgenden finden Sie die häufigsten Faxfehler und ihre Ursachen:
| Fehlermeldung | Warum tritt das auf und wie können Sie es vermeiden? |
|---|---|
Unzureichendes Guthaben |
Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht oder Sie Ihr monatliches Kontingent aufgebraucht haben, erhalten Sie die Fehlermeldung „Unzureichendes Guthaben“. Beachten Sie, dass je nach Zielland eine einzelne Seite als mehrere Seiten gezählt werden kann. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Tarife-Seite. Um dieses Problem zu lösen, laden Sie entweder Ihr Guthaben auf oder abonnieren Sie einen Tarif und versuchen Sie anschließend erneut, das Fax zu senden. |
Zielnummer gesperrt |
Die Nummer, an die Sie ein Fax senden wollten, ist entweder aufgrund lokaler Vorschriften verboten oder als Sondernummer eingestuft, wodurch sie von unseren Telekommunikationsanbietern nicht unterstützt wird. Obwohl selten, tritt diese Situation auf, wenn unsere Anbieter die Nummer als kostenintensiv oder risikobehaftet einstufen, was zu Einschränkungen beim Senden von Faxen an dieses Ziel führt. |
Kein Fax erkannt |
Dieser Fehler zeigt an, dass wir den Anruf eingeleitet haben, aber am gewünschten Ziel kein Faxgerät erkennen konnten. Um dieses Problem zu lösen, sollten Sie sicherstellen, dass am Zielort ein funktionierendes Faxgerät vorhanden ist. Alternativ können Sie sich an die zuständige Person am Empfangsort wenden, damit diese das Faxgerät aktiviert, bevor Sie Ihr Fax senden. |
Keine Antwort |
Dieser Fehler zeigt an, dass wir den Anruf zwar eingeleitet haben, aber von der anderen Seite – sei es eine Person oder ein Gerät – keine Antwort erhalten wurde. Wenn Sie auf diesen Fehler stoßen, können Sie ihn beheben, indem Sie Ihr Fax erneut senden, sobald Sie sicher sind, dass der Empfänger antworten wird oder dessen Faxgerät auf automatische Annahme eingestellt ist. |
Kommunikationsfehler |
Der Fehler „Fehlgeschlagen (Kommunikationsfehler)“ kann aus verschiedenen Gründen auftreten:
|
Faxaushandlung fehlgeschlagen |
Der Fehler „Faxaushandlung fehlgeschlagen“ kann aus verschiedenen Gründen auftreten:
|
Nummer besetzt |
Wenn Sie auf den Fehler „Nummer besetzt“ stoßen, bedeutet das, dass wir den Anruf versucht haben, das Ziel aber belegt war. Bitte warten Sie einige Minuten, bevor Sie Ihr Fax erneut senden. |
Ungültige Zielnummer |
Diese Fehlermeldung deutet darauf hin, dass die Ziel-Faxnummer ungültig ist. Bitte überprüfen Sie die Nummer und stellen Sie sicher, dass Sie am Anfang der Zielnummer die entsprechende Landesvorwahl zusammen mit der Ortsvorwahl angegeben haben. Wenn Sie beispielsweise ein Fax in die USA senden, stellen Sie sicher, dass Sie +1 am Anfang der Nummer angeben. |
Problem bei der Dateikonvertierung |
Faxdateien werden über das Telefonsystem mittels Tonfrequenzen übertragen, was bedeutet, dass digitale Dokumente in ein analoges Format umgewandelt werden müssen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Dokument nicht passwortgeschützt ist, da solche Dateien diesen Konvertierungsprozess nicht durchlaufen können.
Falls Ihr Dokument nicht passwortgeschützt ist, schauen Sie auf unserer Status-Seite nach, ob es aktuell Störungen gibt. |
Bitte beachten Sie, dass wir Guthaben von Ihrem Konto abziehen, wenn eine Gesprächsdauer vorliegt (dies kann auch dann geschehen, wenn die Verbindung während des Faxversands abbricht oder die Gegenstellen aufgrund von Störungen auf der Telefonleitung die Verbindung nicht korrekt aushandeln können). Dieser Abzug erfolgt, weil die Telekommunikationsanbieter uns unabhängig vom Ergebnis der Faxe pro Minute berechnen.
Um die Kostenaufschlüsselung für jedes Fax anzuzeigen, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich Gesendet. Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Zeile des Faxes, das Sie einsehen möchten, wählen Sie dann Faxstatus, und die Aufschlüsselung wird angezeigt.