大多数问题都可归结为以下几种状态之一:连接已断开、套餐未生效,或用户没有访问权限。请在下方找到您遇到的具体现象。部分解决方法需由 HubSpot 管理员操作,部分需由用户自行处理;每项均已标注负责人。
Fax.Plus 卡片显示的是一条消息,而不是发送/已发送/收件箱选项卡
卡片会根据连接状态显示不同内容。请将您看到的消息与对应的解决方法进行匹配:
| 您看到的内容 | 含义 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 已断开连接 | HubSpot 未与 Fax.Plus 建立链接,或链接已断开 | 管理员:在 HubSpot 中打开 Fax.Plus 应用设置并重新连接 |
| 需要升级 | 当前 Fax.Plus 套餐不包含发送功能 | 管理员:通过应用设置中的账单链接升级至 Enterprise 套餐 |
| 需要付款 | 付款处于待处理、失败或存在争议状态 | 管理员:请在 Fax.Plus 账单页面完成结算 |
| 无权访问 | 该用户的邮箱没有关联的 Fax.Plus 账户 | 用户:请向管理员申请访问权限(见下文) |
| 错误 | 加载卡片时出现问题 | 请刷新该记录;如问题仍存在,请联系支持团队 |
某条记录中缺少 Fax.Plus 卡片
- 原因:该卡片尚未添加到此记录类型,或您没有访问权限。
- 管理员解决方法:通过 HubSpot 的记录自定义功能,或应用的管理位置选项,将 Fax.Plus 卡片添加到记录页面。
- 用户解决方法:如果其他人能看到该卡片而您看不到,请让管理员确认您的访问权限。
已完成设置,但用户仍无法使用该集成
该用户需要拥有与其在 HubSpot 中使用的相同邮箱注册的 Fax.Plus 账户。如果没有该账户,卡片会显示无权访问,并提示其联系管理员。
“通过 Fax.Plus 发送传真”工作流操作无法发送
请依次检查以下各项:
- 套餐:发送功能需要 Enterprise 套餐。如果账户套餐低于此级别,该操作将无法发送。
- 收件人:该操作需要有效的传真号码。如果记录中没有 fax_number,请设置该字段,或在操作中将其映射到相应字段。
- 文件:该操作需要文件来源,可以是附件文件,也可以是封面模板。
- 发送失败时:打开该操作的失败设置,查看失败传真的处理方式,并在工作流历史记录中查看具体原因。
传真发送失败
打开已发送选项卡查看状态。失败的传真会显示来自 Fax.Plus 的失败原因(例如线路忙或号码无效)。请解决相应问题后重新发送。如果多条传真同时发送失败,通常说明是连接或套餐存在问题,而非单条传真本身的问题,请检查上文所述的各种状态。
传真被记录为“备注”,而不是传真事件
在 HubSpot Starter 或 Free 套餐下,这属于正常现象。自定义传真时间线事件是 HubSpot Professional / Enterprise 套餐的功能。在较低级别的 HubSpot 套餐中,传真会以“备注”的形式记录。这与您的 HubSpot 套餐有关,而与您的 Fax.Plus 套餐无关。
连接反复断开
- 管理员:在 HubSpot 中打开 Fax.Plus 应用设置,使用重新连接选项刷新链接。
- HubSpot 管理员也可以从 HubSpot 的已连接应用设置中断开该应用,您也可以从 Fax.Plus 内部断开连接。如果任一方断开了连接,卡片将无法正常工作,直到重新连接为止。
问题仍未解决?
请访问 Fax.Plus 帮助中心，或联系支持团队：support@alohi.com。另请参阅“常见问题解答：HubSpot 集成”。