您在 Dial.Plus 中的 AI 语音智能体依赖您提供的知识,为来电者提供准确、一致且有用的回答。通过构建结构良好的知识库,您可以让智能体全面了解您的业务,以恰当的语气进行回应,并最大程度地减少混淆。
本文概述了组织和构建 AI 知识的最佳实践,帮助您的智能体发挥最佳性能,为来电者创造无缝的体验。
可添加的知识类型
在 Dial.Plus 中,您可以根据要分享的信息类型,以多种格式向您的 AI 智能体提供知识:
- 链接 – 为您的智能体提供外部资源链接,例如常见问题解答页面、帮助中心文章或文档。
- 文件 – 上传支持文档以提供更详细的信息。支持的格式包括:
.txt、.pdf、.doc、.docx 和 .md(每个文件最大 5 MB)。 - 文本 – 直接在平台中添加简短的答案、说明或指南。
- 共享知识 – 重复使用您已为其他智能体添加的知识,确保整个组织内信息的一致性。
构建知识的最佳实践
结构良好的知识库可确保您在 Dial.Plus 中的 AI 语音智能体能够准确、一致地做出回应,并使用恰当的语气。以下是一些需要遵循的关键实践:
保持条理清晰
- 按主题对知识进行分组(例如定价、退货、技术支持)。
- 使用清晰的标题和标签,便于内容的识别、更新和管理。
保持清晰简洁
- 使用简单直接的语言书写。
- 除非是必要或行业特定的术语,否则应避免使用行话。
- 使用简短的句子和要点列表,以提高 AI 的处理效果。
提供背景信息
- 尽可能添加示例,以指导智能体应如何回应。
- 说明例外情况或特殊情形,以避免误解。
保持信息最新
- 定期审查您的知识库。
- 移除过时的政策、已停用的产品或不相关的详细信息。
- 替换为准确、最新的信息,以避免客户产生不满。
兼顾深度与简洁
- 提供足够的细节,让 AI 能够自信、准确地做出回应。
- 除非确实必要,否则应避免用过长或过于复杂的文档给智能体造成负担。
示例用例
以下是一些组织可以采用的实用方法,通过添加知识来帮助其 AI 语音智能体表现得更好:
医疗服务提供商
- 添加包含营业时间、紧急联系方式和预约说明的简短自定义文本。
- 确保患者能获得准确、一致的信息,而无需就日常咨询与工作人员通话。
Saas 公司
- 链接到其定价常见问题解答页面,使 AI 始终掌握订阅套餐、功能和账单方面的最新信息。
- 这消除了传达过时定价信息的风险,并减少了支持请求。
电子商务品牌
- 上传退货政策 PDF,让 AI 能够逐步指导客户完成退货或换货流程。
- 确保客户了解资格条件、时间安排和配送说明,从而提升满意度并减少错误。