如何在 Dial.Plus 上配置现有 Agent

在 Dial.Plus 中创建您的第一个 AI Voice Agent 后,您可以对其进行自定义,以匹配您的业务需求、品牌特性和客户服务目标。此配置过程可确保您的 Agent 为每位来电者提供准确、相关且符合品牌调性的回复。

访问 Agent 配置

1. 登录您的 Dial.Plus 账户。
2. 前往 Agents 标签页。

3. 点击您要配置的 Agent。
   您将看到四个主要配置部分:

   • Behavior(行为)
   • Character(性格)
   • Knowledge(知识)
   • Call Settings(通话设置)

   每个部分都包含多个选项,帮助您个性化 Agent 的表现和风格。

Behavior(行为)——定义您的 Agent 的角色和行为

Behavior(行为)部分为您的 Agent 与来电者的互动方式奠定了基础。

• Role(角色) – 定义您的 Agent 的主要职能(例如客户支持、销售代表、技术顾问)
• Goal(目标) – 指定您的 Agent 的任务和对话背景。例如,“帮助客户重置密码”或“在转接给代表前先对销售线索进行资格审核”。
• First Message(首条消息) – 确定您的 Agent 如何问候或开始对话。
• What to Avoid(应避免的事项) – 概述行为准则和限制。包括:
  • 应避免的话题
  • 如何礼貌地拒绝某些请求
  • 处理棘手情况的策略
  • 示例场景以提高准确性 

Character(性格)——赋予您的 Agent 个性

Character(性格)部分用于塑造 Agent 的外观、声音和语调。

• Profile Picture(头像) – 上传一张能直观代表您的 Agent 的图片。
• Name(名称) – 选择一个易于识别且符合品牌调性的名称。
• Primary Language(主要语言) – 选择用于沟通的主要语言。
• Voice Selection(语音选择) – 选择您的 Agent 在通话中使用的语音。
• Tone of Voice(语调) – 从以下选项中选择:
  • Professional(专业)
  • Friendly(友好)
  • Enthusiastic(热情)

Knowledge(知识)——提供信息以获得准确回复

Knowledge(知识)部分可确保您的 Agent 能够自信地回答客户问题。您可以添加:

• Links(链接) – 相关资源的直接 URL。
• Files(文件) – 上传如 .txt、.pdf、.doc、.docx、.md 等格式的文档。
• Custom Text(自定义文本) – 编写特定的说明或回复内容。
• Reuse Existing Knowledge(重复使用现有知识) – 导入账户中已添加的知识。

Call Settings(通话设置)——控制通话流程和时长

微调您的 Agent 处理对话的方式:

• End Call Timeout Upon Prolonged Silence(长时间静音后结束通话超时) – 设置通话结束前允许的最长静音秒数。
• Turn Timeout(轮次超时) – 设置在 Agent 重新介入之前等待用户回复的时长。
• Max Conversation Duration(最长对话时长) – 以秒为单位设置通话的最长时长。

完成 Agent 配置

完成所有部分的配置后,您的 AI Agent 将得到全面优化,可有效处理来电,并提供一致且引人入胜的客户体验。