Sorunların çoğu birkaç durumdan birine dayanır: bağlantı koptu, plan etkin değil ya da bir kullanıcının erişimi yok. Aşağıda belirtinizi bulun. Bazı çözümler HubSpot yöneticisine, bazıları kullanıcıya yöneliktir; her biri işaretlenmiştir.
Fax.Plus kartı Gönder / Gönderilenler / Gelen Kutusu sekmeleri yerine bir mesaj gösteriyor
Kart, gösterdiği içeriği bağlantının durumuna göre değiştirir. Mesajı çözümle eşleştirin:
| Gördüğünüz | Anlamı | Çözüm |
|---|---|---|
| Bağlantı kesildi | HubSpot, Fax.Plus'a bağlı değil veya bağlantı koptu | Yönetici: HubSpot'ta Fax.Plus uygulama ayarlarını açın ve yeniden bağlan seçeneğini kullanın |
| Yükseltme gerekli | Fax.Plus planı gönderim özelliğini içermiyor | Yönetici: uygulama ayarlarındaki faturalandırma bağlantısından Enterprise planına yükseltin |
| Ödeme gerekli | Ödeme beklemede, başarısız oldu veya itiraz edildi | Yönetici: Fax.Plus faturalandırma sayfasında çözün |
| Erişim yok | Bu kullanıcının e-posta adresine bağlı bir Fax.Plus hesabı yok | Kullanıcı: yöneticinizden erişim isteyin (aşağıya bakın) |
| Hata | Kart yüklenirken bir sorun oluştu | Kaydı yenileyin; devam ederse destekle iletişime geçin |
Fax.Plus kartı bir kayıtta görünmüyor
- Neden: kart o kayıt türüne eklenmemiş veya erişiminiz yok.
- Yönetici çözümü: Fax.Plus kartını HubSpot'ın kayıt özelleştirme ayarları üzerinden ya da uygulamanın Konumları yönet seçeneğiyle kayıt sayfalarına ekleyin.
- Kullanıcı çözümü: diğer kişiler kartı görüyor ancak siz görmüyorsanız, yöneticinizden erişiminizi doğrulamasını isteyin.
Entegrasyon kurulu olmasına rağmen bir kullanıcı kullanamıyor
Kullanıcının, HubSpot'ta kullandığı aynı e-posta adresiyle bir Fax.Plus hesabı olması gerekir. Hesabı yoksa kart Erişim yok mesajını gösterir ve kullanıcıyı yöneticiyle iletişime geçmeye yönlendirir.
“Fax.Plus ile Faks Gönder” iş akışı eylemi göndermiyor
Sırasıyla şunları kontrol edin:
- Plan: gönderim için Enterprise planı gerekir. Hesap bu planın altındaysa eylem gönderim yapamaz.
- Alıcı: eylem için geçerli bir faks numarası gerekir. Kayıtta fax_number yoksa bir numara girin veya alanı eylemde eşleştirin.
- Dosya: eylem için bir dosya kaynağı gerekir; bu, ekli bir dosya ya da bir kapak sayfası şablonu olabilir.
- Başarısızlık durumunda: başarısız faksların nasıl işlendiğini görmek için eylemin başarısızlık ayarını açın ve nedeni öğrenmek için iş akışı geçmişini kontrol edin.
Bir faks gönderilemedi
Gönderilenler sekmesini açın ve durumu okuyun. Başarısız bir faks, Fax.Plus'tan gelen nedeni gösterir (örneğin meşgul hat veya geçersiz numara). Nedeni giderin ve yeniden gönderin. Çok sayıda faks aynı anda başarısız oluyorsa sorun tek bir faksta değil, bir bağlantı veya plan sorunundadır; bu nedenle yukarıdaki durumları kontrol edin.
Fakslar Faks etkinliği olarak değil, Not olarak kaydediliyor
HubSpot Starter veya Free planlarında bu beklenen bir durumdur. Özel Faks zaman çizelgesi etkinlikleri, HubSpot Professional / Enterprise planlarına özgü bir özelliktir. Daha düşük HubSpot planlarında fakslar bunun yerine Not olarak kaydedilir. Bu durum Fax.Plus planınızla değil, HubSpot planınızla ilgilidir.
Bağlantı sürekli kopuyor
- Yönetici: HubSpot'ta Fax.Plus uygulama ayarlarını açın ve bağlantıyı yenilemek için yeniden bağlan seçeneğini kullanın.
- Bir HubSpot yöneticisi uygulamanın bağlantısını HubSpot'ın bağlı uygulamalar ayarlarından da kesebilir, siz de bağlantıyı Fax.Plus içinden kesebilirsiniz. Bağlantıyı iki taraftan biri kestiyse, yeniden bağlanana kadar kart çalışmaz.
Hâlâ çözemediniz mi?
Fax.Plus yardım merkezini ziyaret edin veya support@alohi.com adresinden destekle iletişime geçin. Ayrıca “SSS: HubSpot entegrasyonu” makalesine de bakın.