Fax.Plus entegrasyonuyla ilgili sorunların çoğu şu durumlardan birine girer: bağlantı kopmuştur, plan etkin değildir veya kullanıcının erişimi yoktur. Aşağıda belirtinizi bulun. Bazı çözümler Salesforce yöneticileri, bazıları son kullanıcılar içindir; her biri açıkça belirtilmiştir.
Fax.Plus bileşeni Gönder / Gönderilenler / Gelen Kutusu sekmeleri yerine bir mesaj gösteriyor
Bileşen, bağlantının durumuna göre gösterdiği içeriği değiştirir. Mesajı doğru çözümle eşleştirin:
- Bağlı değil (kuruluş Fax.Plus'a bağlı değil veya bağlantı koptu): Yönetici, Fax.Plus Kurulum ekranını açın ve Fax.Plus'a Bağlan satırında Bağlan'ı seçin.
- Yükseltme gerekli (plan entegrasyonu içermiyor): Yönetici, Plan ve Faturalandırma satırını açın ve Business planına veya daha üstüne yükseltin.
- Ödeme gerekli (ödeme beklemede, başarısız veya itirazlı): Yönetici, Fax.Plus fatura sayfasına gidin ve ödemeyi tamamlayın.
- Erişim yok (bu kullanıcının e-postasına bağlı bir Fax.Plus hesabı yok): Kullanıcı, yöneticinizden erişim isteyin (aşağıya bakın).
Bir kayıtta “Fax.Plus ile Gönder” görünmüyor
- Neden: Bileşen ve düğme o nesnenin sayfasına yerleştirilmemiştir veya erişiminiz yoktur.
- Yönetici çözümü: Fax.Plus Kurulum ekranında Sayfa Düzenleri'ni açın ve bileşeni ile düğmeyi nesneye (Opportunity, Contact, Account, Lead veya özel nesne) yerleştirin.
- Kullanıcı çözümü: Başkaları için yerleştirilmiş ancak sizde görünmüyorsa, yöneticinizden sizi Fax.Plus izin kümesine eklemesini isteyin.
Entegrasyon kurulu olmasına rağmen bir kullanıcı onu kullanamıyor
Kullanıcının iki şeye ihtiyacı vardır:
- Salesforce'ta Fax.Plus izin kümesine atanmış olmak (yönetici bunu Kullanıcılar satırında yapar).
- Salesforce'ta kullandığı e-posta ile aynı e-postaya sahip bir Fax.Plus hesabı.
İkisinden biri eksikse bileşen Erişim yok mesajını gösterir ve kullanıcıya yöneticiyle iletişime geçmesini söyler.
Bir faks gönderilemedi
Gönderilenler sekmesini açın ve durumu okuyun. Başarısız olan faksların yanında Fax.Plus'ın bildirdiği neden gösterilir (örneğin meşgul hat veya geçersiz numara). Nedeni düzeltin (çoğunlukla alıcı numarasıdır) ve yeniden gönderin. Hatalar birçok faksta tekrarlanıyorsa sorun tek bir faksta değil, bağlantıda veya hesaptadır; bu nedenle yukarıdaki durumları kontrol edin.
Bağlantı sürekli kopuyor veya kimlik doğrulama başarısız oluyor
- Yönetici: Kurulum ekranını açın ve yeniden bağlanın (Fax.Plus'a Bağlan). Bu, bağlantıyı yeniler.
- Hemen ardından yeniden kopuyorsa, bağlanmak için kullanılan Fax.Plus hesabının hâlâ etkin olduğunu ve erişimi bulunduğunu doğrulayın.
- Kimlik doğrulama hatası oluştuğunda Salesforce bir bildirim gösterir, böylece yöneticiler harekete geçmesi gerektiğini bilir.
Uygulamanın yeni bir sürümü mevcut
Fax.Plus bir güncelleme yayımladığında Kurulum ekranında Güncelle düğmesi görünür. Yöneticiler en son düzeltmeleri almak için güncellemeyi uygulamalıdır.
Hâlâ çözemediniz mi?
Kurulum ekranındaki Kaynaklar satırından destek ekibimizle iletişime geçin veya “SSS: Salesforce entegrasyonu” makalesine bakın.